Falta de transparência e suporte no pós-venda de condomínio, com remoção de comentários e ausência de respostas.

Falta de transparência e suporte no pós-venda!

Há cerca de um ano, fechamos a compra de uma unidade no Condomínio Bem-Vindo. Na época, tivemos uma experiência excelente com o atendimento. Visitamos o empreendimento diversas vezes antes da compra e sempre fomos muito bem atendidos, o que nos transmitiu segurança e confiança para tomar uma decisão de investimento tão importante.

Porém, há aproximadamente seis meses, passamos a acompanhar um grupo de compradores e moradores do condomínio, e algumas situações começaram a nos preocupar.

Entre os assuntos levantados estão questões relacionadas à execução da obra, como a possibilidade de a fiação ter sido feita de forma subterrânea e a escolha do tipo de pavimentação do condomínio. Algumas dessas dúvidas foram levantadas, inclusive, por pessoas do grupo com conhecimento e experiência nas áreas.

Entendo perfeitamente que dúvidas e questionamentos podem surgir durante uma obra. O que considero preocupante é a forma como essas questões estão sendo tratadas.

Começamos a fazer perguntas e comentários nas publicações do empreendimento no Instagram e em outros meios oficiais da empresa, em vez de receber esclarecimentos, percebemos que alguns comentários (quase todos inclusive) foram apagados e que nossas mensagens não foram respondidas.

Gostaria de entender: POR QUE UM COMENTÁRIO COM UM QUESTIONAMENTO LEGÍTIMO É APAGADO EM VEZ DE SER RESPONDIDO?

O que estou questionando é a falta de transparência e de comunicação. Quando uma empresa oferece um atendimento excelente durante o processo de venda, mas depois da assinatura do contrato deixa de oferecer suporte e ainda REMOVE QUESTIONAMENTOS, é natural que isso gere insegurança e desconfiança nos compradores.

Estamos falando de um investimento de ALTO VALOR e, principalmente, da realização de um SONHO. Por isso, esperamos que a mesma atenção dada ao cliente durante a venda continue existindo no pós-venda, especialmente quando surgem dúvidas legítimas sobre o empreendimento.

Infelizmente, minha experiência atualmente é muito negativa nesse aspecto. NESTE MOMENTO, NÃO INDICARIA A COMPRA DO EMPREENDIMENTO PARA OUTRAS PESSOAS E, SE PUDESSE VOLTAR ATRÁS, NÃO TERIA REALIZADO A COMPRA. Não por causa do atendimento recebido antes da aquisição, que foi excelente, mas justamente pela experiência que estamos tendo após a compra.

A sensação que fica é de que existe um grande esforço para conquistar o cliente e concluir a venda, mas, depois que ela é realizada, o atendimento, a comunicação e o suporte deixam de receber a mesma prioridade.

Faço questão de registrar essa reclamação porque acredito que a situação poderia ser resolvida de maneira simples: com transparência, respostas claras e um canal efetivo de comunicação com os compradores.

Inclusive, trabalho com gestão de redes sociais e, profissionalmente, considero fundamental que uma empresa responda aos comentários, esclareça dúvidas e dê atenção aos seus clientes, principalmente quando os questionamentos são legítimos. Apagar comentários sem apresentar uma resposta, na minha visão, apenas aumenta a insegurança de quem já realizou um investimento tão significativo.

Gostaria, portanto, de um posicionamento da empresa sobre esses questionamentos e, principalmente, de uma explicação sobre a remoção dos comentários e a ausência de respostas aos compradores.