O que aconteceu
No dia do lançamento do empreendimento, adquiri uma unidade residencial.
Durante todo o processo de apresentação e comercialização do empreendimento, incluindo maquetes, folhetos, imagens e demais materiais publicitários disponibilizados pela empresa, não eram apresentadas imagens que demonstrassem a existência de fiações elétricas expostas nas áreas externas do condomínio. No entanto, durante a execução do projeto, constatamos que esse elemento foi incorporado à obra.
Ao questionarmos a empresa sobre essa alteração, fomos informados de que os materiais apresentados durante a comercialização seriam meramente ilustrativos. Considero essa justificativa insuficiente, uma vez que a apresentação visual do empreendimento foi um fator relevante para a decisão de compra. Caso a estética atualmente observada, com fiações expostas, tivesse sido apresentada desde o início, acredito que muitos compradores poderiam ter reavaliado sua decisão de aquisição.
Diante disso, sinto que fui induzido a tomar minha decisão de compra com base em uma representação visual do empreendimento que não corresponde ao resultado que está sendo executado.
Outro ponto que causa grande insatisfação é a forma como a ZIP vem respondendo aos questionamentos dos compradores. Quando questionamos especificamente a alteração do padrão visual e a ausência de fiações expostas nos materiais de divulgação, a empresa apresenta respostas genéricas afirmando que a solução adotada está de acordo com as normas de segurança. Entretanto, esse não é o questionamento apresentado. Não estamos questionando exclusivamente a conformidade técnica ou a segurança da instalação, mas sim a divergência entre aquilo que foi apresentado durante a comercialização e aquilo que está sendo efetivamente executado.
Atualmente, temos um grupo organizado para comunicação entre os compradores, composto por mais de 50 pessoas. Até o momento, todas as manifestações recebidas no grupo demonstram insatisfação com a solução adotada pela ZIP, sem exceção. Ainda assim, o posicionamento apresentado pela empresa permanece restrito à afirmação de que o projeto atende às normas de segurança, sem responder adequadamente à questão central levantada pelos compradores.
Além da questão estética, entendemos que a presença de fiações expostas pode impactar negativamente a percepção e, consequentemente, a valorização do condomínio. Quando questionamos a possibilidade de adoção de uma solução subterrânea, recebemos diferentes justificativas e informações divergentes. Em determinado momento, foi informado que seria necessária uma estrutura de grande porte para viabilizar a instalação subterrânea, o que acarretaria custos muito elevados de implantação e manutenção e, consequentemente, um aumento significativo nas despesas condominiais.
Essa argumentação nos causa estranheza, especialmente porque outros condomínios existentes na mesma região não apresentam a mesma característica de fiação exposta. Por esse motivo, entendemos que seria importante receber informações técnicas claras e consistentes sobre as alternativas consideradas no projeto, bem como sobre os motivos que levaram à escolha da solução atualmente executada.
Outro aspecto que vem gerando insatisfação é a forma de comunicação adotada pela ZIP. Desde o início das reclamações, temos recebido respostas essencialmente padronizadas, que não enfrentam diretamente os questionamentos apresentados pelos compradores.
Além disso, temos observado que comentários de clientes relacionados a esse assunto publicados no perfil da empresa no Instagram estão sendo ocultados. Essa postura aumenta ainda mais a insatisfação dos compradores, que esperam transparência e abertura para discutir uma questão que afeta diretamente aqueles que adquiriram unidades no empreendimento.
Diante de todo esse cenário, gostaria de saber objetivamente:
**Como a ZIP pretende lidar com a insatisfação dos compradores diante da divergência entre a representação do empreendimento apresentada durante a comercialização e a solução que está sendo efetivamente executada?**
Também solicitamos que a empresa apresente uma resposta específica e fundamentada sobre essa divergência, em vez de limitar-se a informar que a solução adotada atende às normas de segurança, uma vez que essa não é a questão principal levantada pelos compradores.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ZIP INCORPORADORA respondeu
16/09/2026 às 10:58
Olá, Wilton!
Entendemos que a principal questão levantada está relacionada à percepção de divergência entre os materiais apresentados durante a comercialização e a infraestrutura elétrica que está sendo executada no empreendimento. Por isso, gostaríamos de esclarecer especificamente esse ponto.
A solução de distribuição de energia elétrica adotada no Benvindo Condomínio Clube foi definida desde a concepção do projeto, considerando as características do empreendimento, a demanda prevista e os aspectos técnicos e operacionais necessários para o funcionamento do condomínio.
A infraestrutura atualmente implantada segue o projeto elétrico elaborado para o empreendimento, em conformidade com as normas técnicas aplicáveis e aprovado junto à CEMIG. Portanto, os postes e a rede aérea não foram incorporados posteriormente à obra ou em substituição a uma solução originalmente prevista como subterrânea.
Em relação aos materiais de divulgação, compreendemos que as imagens e representações utilizadas durante a comercialização contribuem para a formação da expectativa do cliente. No entanto, é importante destacar que a própria maquete física apresentada durante a comercialização já demonstrava a presença de postes na área externa do empreendimento.
Além disso, as imagens, perspectivas, renderizações e demais materiais de divulgação possuem caráter ilustrativo e apresentam o conceito arquitetônico do empreendimento, não constituindo, isoladamente, representação do projeto executivo de infraestrutura elétrica.
Quanto à possibilidade de adoção de uma rede subterrânea, essa é uma alternativa tecnicamente existente, porém envolve condições específicas de implantação, incluindo estrutura própria, equipamentos, espaço físico e custos relacionados à implantação, operação e manutenção. A definição da solução para o Benvindo considerou esse conjunto de fatores e resultou na adoção da rede aérea prevista no projeto.
Dessa forma, os postes e a rede atualmente instalados fazem parte da solução de infraestrutura prevista para o empreendimento desde sua concepção, não caracterizando uma alteração posterior decorrente da execução da obra.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente - ZIP
Consumidor respondeu
16/09/2026 às 13:07
Olá,
Agradeço o retorno e os esclarecimentos apresentados. No entanto, entendo que a resposta ainda não aborda integralmente os principais pontos levantados pelos compradores.
A própria resposta da ZIP afirma que a rede aérea e os postes foram previstos desde a concepção do empreendimento e que essa solução fazia parte do projeto desde o início.
Diante disso, surge justamente o principal questionamento:
**Se a existência de postes e de uma rede elétrica aérea já estava prevista desde a concepção do empreendimento, por qual motivo essa característica não foi apresentada de forma clara e evidente nos materiais utilizados para a comercialização?**
Não estamos questionando se a rede aérea foi posteriormente adicionada ao projeto ou se ela atende às normas técnicas. O questionamento é sobre a **forma como o empreendimento foi apresentado aos consumidores no momento da compra**.
A afirmação de que os materiais possuem caráter meramente ilustrativo não parece suficiente para responder a essa questão. Maquetes, perspectivas, renderizações e demais materiais de divulgação são justamente utilizados para apresentar ao consumidor como será o empreendimento após sua conclusão e, naturalmente, contribuem para a formação da expectativa do comprador.
Se a infraestrutura elétrica aérea já fazia parte do projeto desde o início, seria razoável esperar que ela estivesse representada de maneira consistente nos materiais utilizados para apresentar o empreendimento aos potenciais compradores.
A ZIP menciona especificamente que a maquete física apresentada durante a comercialização demonstrava a presença de postes. Nesse caso, solicitamos que seja esclarecido **em quais materiais de divulgação essa informação estava efetivamente representada e de forma suficientemente clara para que o comprador pudesse compreender que se tratava de uma característica permanente da infraestrutura do condomínio**.
Além disso, existe uma questão que ainda não foi respondida:
**Por que comentários de clientes relacionados a essa questão estão sendo ocultados no perfil da ZIP no Instagram?**
Os compradores estão buscando justamente um canal público para manifestar sua insatisfação e obter esclarecimentos. A ocultação desses comentários transmite uma percepção de falta de transparência e dificulta o diálogo entre a empresa e seus clientes.
Por fim, a resposta apresentada explica por que a ZIP optou tecnicamente pela utilização da rede aérea, mas **não apresenta nenhuma proposta para lidar com a insatisfação dos compradores**.
Atualmente, existe um grupo organizado com mais de 50 compradores discutindo essa questão, e a insatisfação manifestada é generalizada. Portanto, entendemos que simplesmente informar que a solução atende às normas técnicas não é suficiente para solucionar a questão apresentada pelos clientes.
Gostaríamos, portanto, de uma resposta objetiva às seguintes perguntas:
1. **Se a rede aérea estava prevista desde a concepção do empreendimento, por que sua presença não foi apresentada de forma clara e consistente nos materiais utilizados para a comercialização das unidades?**
2. **Quais materiais de divulgação utilizados durante a comercialização apresentavam claramente a existência dos postes e da rede aérea?** Caso existam, solicitamos que sejam disponibilizados aos compradores.
3. **Por qual motivo comentários de clientes relacionados a essa questão estão sendo ocultados no Instagram da ZIP?**
4. **Quais medidas ou soluções a ZIP pretende propor diante da insatisfação dos compradores?**
5. **A empresa está disposta a avaliar alternativas para minimizar o impacto visual da infraestrutura elétrica no condomínio, considerando que essa é justamente a principal fonte de insatisfação dos clientes?**
Reforço que o objetivo dos compradores não é questionar a competência técnica da equipe responsável pelo projeto ou a conformidade da instalação com as normas aplicáveis. O que está sendo questionado é a **expectativa criada durante o processo de comercialização e a transparência das informações apresentadas aos consumidores no momento da aquisição das unidades**.
Esperamos, portanto, que a próxima manifestação da ZIP trate especificamente desses pontos e apresente não apenas justificativas técnicas sobre a solução adotada, mas também quais medidas a empresa pretende tomar diante da insatisfação manifestada pelos compradores.