O que aconteceu
Realizei uma compra na ZIP SHOES sob o pedido ***** e paguei aproximadamente R$ 50,00 de frete expresso, justamente para garantir que o produto fosse entregue até o dia 02/09, conforme informado no momento da compra.
Entretanto, hoje já é 03/09 e o produto ainda não foi entregue. Para agravar a situação, ao consultar o rastreamento (*****), verifiquei que o objeto precisou ser reenviado em razão de um problema de rota, o que demonstra uma falha logística que não pode ser atribuída ao consumidor.
A minha insatisfação é ainda maior porque a compra foi realizada para um compromisso importante que tenho no dia 04/09. Escolhi especificamente uma bota para compor o look de um grande evento e atualmente essa é minha única opção de calçado para a ocasião. Portanto, o atraso está me causando transtornos reais e prejuízo ao planejamento realizado com antecedência.
Considero um grande descaso cobrar um valor elevado por um serviço de entrega expresso e, posteriormente, não cumprir o prazo prometido. O consumidor paga mais justamente pela urgência e pela confiança na informação prestada pela empresa.
Solicito um posicionamento urgente da ZIP SHOES, bem como a confirmação da data efetiva de entrega. Caso o produto não seja entregue em tempo hábil para o compromisso para o qual foi adquirido, avaliarei a adoção das medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Dados da compra:
Pedido: *****
Código de rastreio: *****
Nome da solicitação/entrega: *****