Cliente não consegue cancelar assinatura de produtos, apesar de propaganda indicar possibilidade de cancelamento a qualquer momento.

Boa tarde. Fiz um adesão de produtos e na propaganda fiz que posso cancelar a assinatura a qualquer momento. Porém, não estou conseguindo. O site e atendimento não permitem essa opção.

Não gostei do produto e quero cancelar as compras futuras.

E o site e o atendimento não fornece essa opção

Fico no aguardo do cancelamento.