Resolvido

Assinatura mensal não solicitada e dificuldade de cancelamento

Ziva Health Ltda

cidade: Barueri

O que aconteceu

Comprei o serum para testar, para minha surpresa, aprovaram uma assinatura mensal sem meu pedido ou consentimento, sigo recebendo produto e desconto no meu cartão e em nenhum meio de contato recebo retorno. Me mandam de um numero de whatssapp a outro e por email tb me mandam para o whatssapp. Esta dificil cancelar essa assinatura que não pedi.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ziva Health Ltda respondeu

    28/08/2026 às 16:19

    Olá, Vanessa! Tudo bem?

    No nosso site, disponibilizamos duas opções de compra: compra única e assinatura. Ao realizar o seu pedido, a opção selecionada foi a modalidade de assinatura.

    De toda forma, já realizamos o cancelamento da sua assinatura, então não haverá novas cobranças ou envios relacionados a ela.

    Sobre os contatos, recentemente mudamos o número do nosso suporte, por isso você recebeu orientações para entrar em contato por um número diferente. Essa mudança foi feita para centralizar e agilizar nosso atendimento.

    E, quando quiser renovar seu cuidado com a Ziva, é só chamar nosso time pelo WhatsApp ou realizar um novo pedido diretamente pelo nosso site.

    Será um prazer te atender novamente!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Tudo foi resolvido