Resolvido

Atraso na entrega, dificuldade de contato e solicitação de ressarcimento não atendida na Arena Water Instinct

Ziva - BRW Group

cidade: Salvador

O que aconteceu

No dia 01/11/2025 realizei algumas compras no portal Internet Arena Water Instinct - https://arenawaterinstinct.com.br - pedido *****.

A estimativa de entrega foi de 9 (nove) dias úteis, porém só recebi os produtos no dia 21/11/2025.

No próprio dia 21/11/2025, realizei a solicitação de devolução de alguns dos produtos e o ressarcimento do valor pago.

Desde então, venho tentando, insistentemente, contatos através de WhatsApp e telefone, em dias, horários e opções distintas, porém sem sucesso - hoje (16/12/2025), por exemplo, fiquei mais de 50' (cinquenta minutos) aguardando na música, ninguém atendeu e a ligação acabou sendo desligada pelo destinatário. Agora, novamente, estou aguardando há quase 30' (trinta minutos) na música e ninguém atende. As evidências das tentativas de contato estão nos arquivos em anexo.

Atitudes como estas, de total desrespeito e despreparo para com o cliente, atestam a péssima qualidade de atendimento prestada pela Arena Water Instinct Brasil e pelo BRW Group.

Desta forma, venho apelar ao ReclameAqui no intuito de obter algum retorno a respeito da minha solicitação de ressarcimento.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ziva - BRW Group respondeu

    22/12/2025 às 16:51

    Olá, Januário.

    Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos pela demora no atendimento. Durante períodos de grande demanda, como campanhas promocionais, nosso volume de solicitações aumenta significativamente, o que pode impactar o tempo de resposta.

    O nosso prazo para trocas e devoluções é de até 30 dias, mas normalmente é concluído antes desse período. Verificamos que sua solicitação foi finalizada em 16/12.

    Estamos trabalhando para normalizar os atendimentos o mais rápido possível e garantir que você tenha a melhor experiência conosco. Caso ainda precise de suporte, estamos à disposição pelo telefone ou WhatsApp no (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

    Obrigado pela compreensão e por escolher a BRW Group!

    Atenciosamente.

    Equipe de Atendimento BRW Group.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Como descrevi na reclamação, o atendimento tem muito o que melhorar.A situação foi resolvida, mas o meu esforço como cliente para que isso acontecesse, foi muito maior do que o que deveria ser.

  3. Resposta final da empresa

    21/01/2026 às 10:22

    Olá, Januário.

    Agradecemos o seu feedback e aproveitamos para reforçar que estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e garantir uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.

    Ficamos na torcida para que possamos te surpreender positivamente na sua próxima compra.

    Caso precise falar com a gente, pode nos acionar pelo telefone ou WhatsApp no (41) 3132-3700, de segunda a sexta, das 08h às 17h.

    A BRW Group está sempre à disposição!

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento BRW Group