Devolução por arrependimento e estorno não realizado

Adquiri um maio no site Fitners, pertencente ao grupo BRW, em Setembro/*******. Ao chegar o produto percebi que era extremamente pequeno e imediatamente solicitei devolução pelo site. Após o envio pelos correios a empresa não tive resposta da empresa. No final de outubro questionando a falta de resposta me ofereceram primeiro troca de modelo, a qual aceitei. Após responder o modelo desejado e que pagaria a diferença a loja informou que faria o reembolso para que pudesse comprar novamente. O estorno nunca foi realizado e deixaram de responder minhas comunicações por email.