Resolvido

Realizada devolução por arrependimento dentro do prazo e não devolvido pagamento

Ziva - BRW Group

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Adquiri um maio no site Fitners, pertencente ao grupo BRW, em Setembro/*******. Ao chegar o produto percebi que era extremamente pequeno e imediatamente solicitei devolução pelo site. Após o envio pelos correios a empresa não tive resposta da empresa. No final de outubro questionando a falta de resposta me ofereceram primeiro troca de modelo, a qual aceitei. Após responder o modelo desejado e que pagaria a diferença a loja informou que faria o reembolso para que pudesse comprar novamente. O estorno nunca foi realizado e deixaram de responder minhas comunicações por email.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ziva - BRW Group respondeu

    19/09/2024 às 17:09

    Olá Francisco,

    Tudo bem com você?

    Lamentamos sinceramente o transtorno, entendemos o quanto isso pode ser frustrante.

    Faremos contato com você para te oferecer uma solução, fique de olho no telefone. Combinado?

    Mais uma vez, pedimos desculpas e ficamos na torcida para que possamos te surpreender positivamente da próxima vez.

    A BRW Group está sempre à disposição!

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento BRW Group

  2. Ziva - BRW Group respondeu

    06/12/2024 às 14:37

    Olá Francisco.

    Tudo bem com você?

    Identificamos que o seu estorno foi realizado no dia 07/11/*******.

    Mais uma vez, pedimos desculpas e se precisar falar com a gente, pode nos acionar pelo telefone ou WhatsApp no*******, de segunda a sexta, das 08h às 18h.

    A BRW Group está sempre à disposição!

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento BRW Group

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Por muito tempo ignoraram. Após o uso do reclame aqui me procuraram para resolução. Resolvido mas com prazo inaceitável