O que aconteceu
Realizei a compra de uma esteira da Ziyou, por meio da loja oficial da marca no Mercado Livre, em 31/05, tendo recebido o produto em 13/06. O equipamento possui garantia de 1 ano, conforme informado no momento da compra.
Número do pedido: *****.
Entretanto, em menos de cinco meses de uso, o equipamento começou a apresentar problemas graves, parando repentinamente durante o funcionamento e exibindo o código de erro E02. A situação representa um risco real à segurança do consumidor, pois a esteira parou inesperadamente enquanto eu a utilizava, fazendo com que eu quase sofresse um acidente.
Ressalto que sempre procurei utilizar e conservar o equipamento corretamente. Já realizei todos os procedimentos recomendados, incluindo desligar e reiniciar a esteira, verificar o posicionamento da lona e realizar a lubrificação regularmente. Mesmo seguindo as orientações, o problema persiste.
Diante dos fatos, não me sinto segura para continuar utilizando o equipamento e não considero aceitável que a responsabilidade pela solução seja transferida ao consumidor por meio de sucessivas tentativas de reinicialização e verificações que não resolveram o defeito.
Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, inciso I, 18 e 26, solicito uma solução efetiva e imediata. Considerando a gravidade do defeito e o risco à minha integridade física, requeiro a devolução do equipamento, com a logística de retirada ou devolução integralmente orientada e custeada pela empresa, e o estorno integral dos valores pagos, sem qualquer custo adicional para mim.
Não tenho interesse em continuar com um equipamento que já apresentou uma falha que colocou minha segurança em risco, tampouco em prolongar indefinidamente tentativas de reparo sem uma solução definitiva.
Solicito um posicionamento formal, com prazo e procedimento claros para a devolução e o reembolso.
Espero que a Ziyou trate esta reclamação com a seriedade e a urgência que o caso exige. Não se trata apenas de um produto com defeito, mas de um equipamento que apresentou uma falha inesperada durante o uso e colocou minha segurança em risco.
Aguardo uma solução efetiva, com a devolução do produto e o estorno integral do meu dinheiro.