Minha recomendação: não contratem a Ziyou.

Tenho um plano de aluguel de bicicleta de 12 meses e, por conta de uma mudança, entrei em contato com a empresa para solicitar a retirada temporária da bike. Como ainda não tenho um novo apartamento e precisarei ficar em um hotel ou Airbnb por um período, minha intenção era deixar a bicicleta com eles e retirá-la novamente quando estivesse instalado no meu novo endereço.

Deixei claro que não queria cancelar o contrato. Inclusive, estava disposto a continuar pagando as mensalidades normalmente e arcar com os custos de retirada e devolução da bicicleta. Ou seja, queria encontrar uma solução que funcionasse para ambos os lados.

A resposta foi que a empresa não trabalha dessa forma e que, pelo sistema, a solicitação seria tratada como cancelamento. Como consequência, teria que pagar R$ 238,50 de multa, além de R$ 148,00 de frete, totalizando R$ 386,50.

Imprevistos acontecem, mudanças fazem parte da vida e, na minha visão, uma empresa que oferece um serviço por assinatura deveria ter alguma flexibilidade para lidar com situações excepcionais como essa, especialmente quando o cliente está disposto a continuar pagando pelo serviço.

Além disso, a bicicleta em si não é das melhores. O que deveria ser uma solução para facilitar a vida acaba se tornando mais um problema.

Minha recomendação é que não contratem. Mais do que o produto, o que pesa nessa experiência é a falta de flexibilidade e de disposição para encontrar uma solução razoável para o cliente. Empresas que não conseguem olhar além das regras do próprio sistema e considerar as circunstâncias de quem paga pelo serviço deixam muito a desejar.

Boa sorte aos próximos clientes!