Resolvido

Panela descascada em menos de 6 meses, sem estoque para troca e sem resposta da empresa.

Ziza Pires Importacao e Comercio Ltda

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra de panelas (kit brullé) e em manos de 6 meses uma delas descascou inteira. Solicitei a troca e não tinham estoque. Só que as panelas já chegaram porque recebi uma mensagem via whatsapp da empresa. entrei em contato por email inúmeras vezes e não obtive resposta. A panela ainda está na garantia e ninguém resolve o problema, que é MEU DIREITO. Apagam o comentário que eu fiz solicitando a troca no instagram e nnguém resolve. Solicito uma solução URGENTE.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ziza Pires Importacao e Comercio Ltda respondeu

    24/08/2026 às 16:29

    Boa tarde senhora Renata. Conforme contato feito pelo nosso Setor de Atendimento ao Cliente... Etiqueta de logística reversa foi criada para que a senhora nos envie suas panelas com defeito para que a troca das mesmas seja realizado.

    Nosso objetivo maior sempre será a felicidade de nossos clientes.

  2. Consumidor respondeu

    03/09/2026 às 06:20

    Depois de quase implorar, recebi a logística reversa. Só que agora estou implorando novamente por um retorno, porque a panela foi entregue a vocês no dia 31/08 conforme registro nos correios e ainda não obtive nenhuma resposta sobre o envio de uma nova.

  3. Ziza Pires Importacao e Comercio Ltda respondeu

    03/09/2026 às 08:19

    Bom dia Sra. Renata. Sua panela já está devidamente separada e já embarca ainda HOJE para sua residência. Nota Fiscal já emitida e enviada via e-mail conforme dados da compra primitiva.

    Desde já me coloco a disposição para qualquer esclarecimento.

    Att.

    Cleris F. de Lima - Supervisor Administrativo e Financeiro - 64-99905-0500.

  4. Consumidor respondeu

    03/09/2026 às 10:09

    Já que será enviada hoje, aguardo o número de rastreio.

  5. Ziza Pires Importacao e Comercio Ltda respondeu

    03/09/2026 às 10:16

    O rastreio de sua encomenda poderá ser realizado em tempo real diretamente no site da transportadora Braspress ***** www.braspress.com onde a senhora deverá inserir seu CPF e terá seu rastreamento em tempo real, a partir da data de amanhã, uma vez que a coleta é feita no período da tarde e o envio da mercadoria pra seu endereço a noite...

    De toda forma, nós também temos um time que monitora todos os envios aqui em tempo real e me coloco a disposição para qualquer questionamento que a senhora possa ter.

    Att.

    Cleris F. de Lima - 64-99905-0500.

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Pós-venda péssimo, praticamente tive que implorar pela troca da panela.