Resolvido

Panelas Zizza brulet com avaria após 4 usos

Ziza Pires Importacao e Comercio Ltda

cidade: Teixeira de Freitas

O que aconteceu

Comprei recentemente um jogo de panelas Brulet da Zizza, que foi entregue no dia 31/08/2026. Fiz a compra com muita expectativa e carinho, pois escolhi essas panelas para serem utilizadas nos nossos almoços de domingo, que são momentos especiais para nossa família, quando conseguimos nos reunir para fazer as refeições juntos.

As panelas foram utilizadas normalmente, apenas aos domingos, e sempre com os devidos cuidados. Não houve queda, batida, uso de lava-louças ou qualquer situação que pudesse justificar o dano apresentado.

Porém, após lavar a menor panela, percebi que havia um pedaço faltando na peça. Fiquei extremamente surpresa e preocupada, principalmente porque se trata de um produto novo, de uma marca da qual eu esperava qualidade e durabilidade.

No dia 14/09/2026 entrei em contato com a Zizza para comunicar o ocorrido e buscar uma solução. Desde então, estou praticamente implorando por atenção no atendimento. Já enviei fotos, expliquei detalhadamente o que aconteceu e respondi às informações solicitadas pela empresa, mas, mesmo assim, a resolução do problema não acontece.

A própria Zizza solicitou informações adicionais para realizar a análise, como CPF do titular da compra, tamanho da panela e informações sobre a embalagem, além de questionar se a avaria já estava presente no recebimento ou se havia sido identificada posteriormente. Todas as informações solicitadas foram/estão sendo fornecidas, justamente na tentativa de colaborar para que o caso seja resolvido.

O que mais me incomoda, além do defeito apresentado por uma panela praticamente nova, é a forma como estou tendo que insistir para conseguir atenção e uma resposta efetiva. Desde 14/09 estou tentando resolver uma situação que deveria ser simples: um produto recém-comprado apresentou uma avaria durante o uso normal, e eu espero apenas que a empresa analise o caso e apresente uma solução.

Não estou buscando nenhum benefício indevido. Quero apenas que meu problema seja tratado com o devido respeito e que seja solucionado de maneira justa, especialmente considerando o pouco tempo de uso do produto.

Estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui porque, apesar das diversas tentativas de contato diretamente com a Zizza, até o momento não consegui uma solução satisfatória.

Espero que a empresa finalmente dê a devida atenção ao meu caso e providencie a substituição da peça danificada ou outra solução adequada para o problema apresentado.

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. Ziza Pires Importacao e Comercio Ltda respondeu

    18/09/2026 às 11:15

    Olá, Dayane! Sentimos que sua experiência não tenha acontecido como você esperava e agradecemos por ter compartilhado o ocorrido conosco.

    Entendemos a importância da sua manifestação e queremos que saiba que sua solicitação foi recebida com atenção e analisada cuidadosamente pela nossa equipe. Após verificarmos o caso, já encaminhamos todo o processo para resolução do mesmo.

    Nosso compromisso é buscar uma solução de forma transparente, respeitosa e atenciosa, sempre considerando cada situação de maneira individual. Esperamos que a solução apresentada contribua para uma experiência mais positiva com a Zizza e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    zizza

  2. Consumidor respondeu

    20/09/2026 às 16:43

    Obrigada! Vamos dar sequência ao atendimento, segunda-feira envio as panelas para avaliação.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    As panelas são lindas, porém, infelizmente, minha experiência com o pós-venda foi extremamente desgastante.Perdi a conta de quantas mensagens enviei pelo WhatsApp solicitando que encaminhassem meu pedido ao setor responsável para que respondessem aos meus e-mails. As respostas demoravam dias e, quando finalmente chegavam, eram feitas perguntas isoladas, uma de cada vez, sendo que todas aquelas informações já haviam sido fornecidas no primeiro e-mail que enviei. Isso me passou a impressão de que minhas mensagens sequer estavam sendo lidas com a devida atenção.Além disso, em nenhum momento o responsável pelo atendimento se identificou, de modo que sequer sei com quem tratei durante todo esse processo.Depois de muita insistência, consegui o código de rastreamento para enviar as panelas e encaminhei o comprovante de postagem por e-mail. A partir daí, não recebi mais nenhuma resposta ou atualização. As panelas chegaram ao destino, mas não fui informada se passaram por alguma análise ou qual foi a conclusão da avaliação.Felizmente, recebi panelas novas para substituir as que apresentaram problemas. No entanto, apesar de a questão ter sido resolvida parcialmente com a substituição dos produtos, o atendimento continuou deixando a desejar. O único retorno que recebi foi um e-mail com a nota fiscal e as informações de envio encaminhadas ao meu esposo, que foi quem realizou a compra inicialmente.Eu, que abri a reclamação, acompanhei todo o processo, insisti por respostas e disponibilizei meu tempo para resolver o problema, simplesmente nunca mais recebi qualquer retorno ou esclarecimento.Fico satisfeita por ter recebido produtos novos, mas isso não apaga o desgaste causado pela falta de comunicação, pela demora nas respostas e pela ausência de acompanhamento durante o atendimento.As panelas são lindas, mas um bom produto precisa ser acompanhado de um pós-venda eficiente, transparente e respeitoso com o consumidor. A substituição dos produtos foi importante, porém, a experiência com o atendimento deixou muito a desejar. Espero que a empresa reveja seus processos para que outros clientes não precisem passar pelo mesmo desgaste.