O que aconteceu
Zoetis não realiza ressarcimento de vacinas após ocorrência envolvendo quebra da [Editado pelo Reclame Aqui] de frio Protocolo *****
Venho registrar minha insatisfação com a condução do atendimento prestado pela Zoetis, referente ao protocolo n *****, que trata de uma solicitação de ressarcimento de vacinas comprometidas por uma excursão de temperatura durante o armazenamento.
As vacinas envolvidas são Vanguard Plus e Bronchiguard, ambas fabricadas pela Zoetis. Em decorrência de uma intercorrência no equipamento de refrigeração, os produtos permaneceram expostos à temperatura de aproximadamente 12 C durante o período noturno, situação que comprometeu a manutenção das condições ideais de conservação.
Assim que identifiquei a ocorrência, busquei orientação junto à empresa, justamente por reconhecer a importância da conservação adequada dos imunobiológicos e da segurança na sua utilização.
Entretanto, apesar do contato realizado e da abertura do protocolo mencionado, não obtive o ressarcimento dos produtos, o que considero uma situação bastante insatisfatória.
Como médica veterinária, tenho plena consciência da responsabilidade envolvida na utilização de vacinas e não posso simplesmente desconsiderar uma alteração nas condições recomendadas de armazenamento. Da mesma forma, entendo que o consumidor deve receber uma avaliação técnica criteriosa e uma solução adequada quando procura o fabricante para tratar de uma ocorrência dessa natureza.
Não considero razoável que uma situação como essa termine sem uma solução satisfatória, especialmente diante da necessidade de preservar a qualidade dos produtos e evitar prejuízos ao profissional que os utiliza em sua atividade.
Diante disso, solicito:
1. Uma reavaliação do caso e da decisão referente ao protocolo n *****.
2. Um posicionamento técnico formal sobre a ocorrência e seus impactos na qualidade dos produtos.
3. O ressarcimento dos valores correspondentes às vacinas comprometidas, seja por reembolso, crédito ou reposição dos produtos.
Espero que a Zoetis demonstre consideração pelo profissional veterinário e apresente uma solução justa e coerente com a situação relatada.
Aguardo um posicionamento efetivo e a resolução dessa questão.