O que aconteceu
Fiz uma compra nesta empresa do Copyzoni, todavia desisti da compra dentro dos 7 dias e pedi o estorno, a empresa disse que foi realizado o estorno, todavia verifiquei na fatura do meu cartão e a empresa não realizou o estorno, pedi o comprovante de estorno, porém até o momento a empresa não me disponibilizou. Gostaria do estorno urgente.
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4Interações da reclamação
Zoni Group Ltda respondeu
18/08/2026 às 09:30
Olá, Eduardo Teixeira!
Tudo bem?
Compreendemos a sua solicitação e gostaríamos de esclarecer que, como a compra foi realizada por meio de cartão de crédito, o estorno seguirá o fluxo de processamento da própria operadora do cartão.
O estorno já solicitado será creditado diretamente na fatura do cartão de crédito utilizado na compra, podendo levar até 60 dias para ser identificado, conforme os prazos de processamento envolvidos.
Dependendo da data de fechamento da sua fatura e dos procedimentos adotados pela administradora do cartão, o crédito poderá aparecer em uma das próximas faturas dentro desse período.
Pedimos, portanto, que acompanhe as próximas faturas do cartão utilizado na transação.