Atraso na entrega do celular comprado via Zoom e falta de informações

Question

Comprei o celular pelo zoom no dia 19/12, com data de entrega no dia 29/12. Porém, desde o dia que comprei o status do pedido é "aprovado", sem nenhuma alteração posterior, ou seja, não foi separado, nem coletado pela transportadora para envio ao endereço de entrega, nem nenhuma outra ação além do recebimento do dinheiro, mesmo tendo se passado praticamente uma semana do prazo de entrega, configurando descumprimento de oferta pelo fornecedor, prática abusiva por parte da empresa.

Fiz contato com a Zoom no dia 27/12, totalmente infrutífero, em que apenas recebi a mensagem padrão de que minha solicitação foi recebida. Foi dito que um colega da loja parceira entraria em contato, o que nunca aconteceu. Continuo às cegas. A Zoom se apropriou do meu dinheiro, ao mesmo tempo que não dá a mínima satisfação ao consumidor, que não sabe nem se vai receber ou não o objeto, causando prejuízos e grave aborrecimento.

Venho por meio deste, por mais uma vez, tentar estabelecer contato e receber informações da minha situação. Exijo a entrega do produto em prazo razoável, especialmente considerando o imenso atraso já transcorrido. Caso a presente medida não surta o efeito desejado, buscarei a resolução da situação e compensação pelos danos junto aos órgãos de defesa ao consumidor.

Accepted Answer

Prezado Pedro Lucas, Boa tarde.

Compreendemos que o processo possa ter sido exaustivo, porém reforçamos que esta não é a experiência que desejamos proporcionar. Informamos que seu pedido já foi devidamente entregue.

Esclarecemos que a responsabilidade pelo envio do produto é exclusiva da loja parceira, sendo o Zoom apenas intermediador da transação. Ainda assim, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela paciência demonstrada durante a espera.

Atenciosamente, Luiz Gustavo
Equipe de Ouvidoria Zoom

Atraso na entrega do celular comprado via Zoom e falta de informações

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor