Cashback de 8% prometido não foi identificado nem registrado
Em réplica
Fortaleza - CE
13/07/2026 às 08:35
ID: 253738135
Título: Cashback de 8% prometido não foi identificado nem registrado
No dia 07/07/2026, realizei duas compras através do Zoom, ambas com a promessa de 8% de cashback.
As compras foram:
* ***** 20 unidades do Samsung Galaxy A17 Valor: R$ 14.530,60.
* ***** 5 unidades do Samsung Galaxy A17 Valor: R$ 3.632,65.
O problema é que, até o momento, o cashback não aparece nem como identificado no aplicativo, como se as compras nunca tivessem sido vinculadas à campanha.
Segui o processo normalmente e efetuei as compras acreditando na oferta divulgada pelo Zoom. Trata-se de um valor considerável, e a ausência de qualquer registro do cashback gera insegurança e falta de transparência.
Solicito que o Zoom verifique essas compras, faça a identificação do cashback e realize o crédito dos 8% prometidos.
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:22
Prezado Antônio,
Boa tarde.
Recebemos o retorno da loja referente aos pedidos *******7825 e *******2401 e gostaríamos de esclarecer a análise realizada.
A concessão do cashback está condicionada ao cumprimento integral das etapas necessárias para o rastreamento da compra. Para que o benefício seja validado, é indispensável que a jornada de compra seja iniciada e concluída por meio do redirecionamento realizado pela nossa plataforma, com o usuário devidamente logado e sem qualquer interferência de outras mídias, aplicativos, abas, cupons ou canais externos durante o processo.
Após análise técnica da loja parceira, foi identificado que o acesso final vinculado à compra não foi atribuído exclusivamente ao redirecionamento realizado pelo Zoom. Em razão dessa divergência no rastreamento, a compra não atendeu aos critérios necessários para elegibilidade do cashback, impossibilitando a concessão do benefício.
Ressaltamos que o cashback depende da confirmação e validação da loja parceira, que é responsável por identificar a origem da compra e verificar se todas as condições da campanha foram atendidas. Nesse caso, a validação não foi aprovada porque o fluxo previsto para a atribuição do benefício não foi seguido integralmente até a finalização da compra.
Seguimos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e orientar sobre as melhores práticas para garantir a elegibilidade em futuras compras.
Atenciosamente,Alice Alves
Equipe Zoom
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 12:40
Boa tarde.
Não concordo com a conclusão apresentada. A compra foi iniciada e concluída pelo Zoom, exatamente conforme as regras da campanha. Estava logado na minha conta e segui todo o fluxo indicado pela plataforma.
A alegação de que o acesso final não foi atribuído ao Zoom é genérica e não foi acompanhada de qualquer evidência técnica que comprove essa afirmação. Além disso, o cashback sequer apareceu como identificado no aplicativo desde o momento da compra, o que indica uma possível falha de rastreamento da própria plataforma.
O consumidor não pode ser prejudicado por uma eventual falha entre o Zoom e a loja parceira. A oferta de 8% de cashback foi um fator determinante para a realização dessas compras.
Solicito a reanálise do caso, com a apresentação dos registros técnicos que fundamentaram a negativa ou, alternativamente, a concessão do cashback prometido. Caso não haja solução, levarei a questão aos órgãos de defesa do consumidor, pois entendo que houve descumprimento da oferta anunciada.