Cashback do Zoom não foi registrado mesmo realizando a compra pelo link da plataforma
Respondida
Brasília - DF
30/07/2026 às 21:26
ID: 255269463
No dia 18/07/2026, realizei a compra de uma TV TCL C6K 65", no valor de R$ 3.863,08, utilizando o link disponibilizado pelo site Zoom, que informava a oferta de 6% de cashback.
Após alguns dias, percebi que a compra não apareceu na área de acompanhamento do cashback. Entrei em contato com a central de atendimento para verificar o ocorrido e, para minha surpresa, fui informado de que não existe qualquer registro de que a compra tenha sido realizada por meio do link do Zoom.
Cumpri todos os procedimentos esperados para que o cashback fosse válido, acessando a loja através do link disponibilizado pelo Zoom. Não faz sentido que, após a compra ser concluída com sucesso, simplesmente não exista qualquer registro do acesso, especialmente quando o consumidor não tem como comprovar internamente o rastreamento realizado pela plataforma.
Solicito que o caso seja analisado com atenção e que o cashback prometido seja reconhecido e creditado, considerando que a compra foi realizada em conformidade com a oferta anunciada.
Aguardo uma solução para o problema, pois o benefício do cashback foi um dos fatores determinantes para a realização da compra por meio do link do Zoom.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:18
Olá, Gabriel.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de analisarmos o caso.
Realizamos uma nova verificação dos dados informados em sua manifestação, bem como das informações relacionadas ao pedido mencionado.
Durante a análise, não identificamos registro de ativação do cashback vinculado à compra informada. Também não localizamos o rastreamento necessário para associar a transação ao benefício divulgado no momento da oferta. Por esse motivo, a compra não foi reconhecida como elegível para geração de cashback.
Entendemos seu posicionamento ao informar que acessou a loja por meio do Zoom e compreendemos sua insatisfação diante da ausência do benefício esperado. No entanto, para que o cashback seja identificado e posteriormente validado, é necessário que todo o fluxo de rastreamento da compra seja concluído corretamente desde o início da navegação até a finalização do pedido.
Reavaliamos o caso junto às informações disponíveis em nossos sistemas e não foram encontrados elementos que permitam vincular a compra realizada ao cashback divulgado para a oferta em questão.
Registramos suas observações e permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Jean Santos
Equipe Zoom