Cashback expirado sem aviso prévio impossibilitando resgate!
Respondida
Brasília - DF
11/05/2026 às 18:28
ID: 248341647
Como assim o cashback expira sem nenhuma confirmação clara para o usuário? Fiz uma compra pela plataforma justamente pela promessa do cashback e em nenhum momento recebi confirmação de aprovação nem aviso de prazo para resgate.
Ao consultar o app agora (*****), descobri que o cashback foi cancelado em ***** porque o prazo de 3 meses teria expirado. Mais absurdo ainda: o cashback consta como aprovado em *****, mas o último e-mail que recebi de vocês foi em ***** ou seja, meses antes do cashback sequer ser aprovado.
Como o usuário vai saber que existe um valor disponível e um prazo correndo sem qualquer notificação? É extremamente injusto escolher uma plataforma justamente pelo benefício prometido e, no final, simplesmente perder o dinheiro por falta de comunicação adequada.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:00
Olá, Luis.
Recebemos sua manifestação sobre a expiração do saldo do seu cashback.
Gostaríamos de reforçar que todos os clientes foram devidamente informados sobre o prazo para o resgate do cashback.
De acordo com os Termos de Uso do nosso serviço, o saldo de cashback tem validade de 3 meses para resgate, sendo o alerta na carteira o principal aviso ativo sobre esse prazo. Entendemos que podem existir fatores que dificultaram o resgate, mas essa regra é aplicada igualmente a todos os usuários.
Assim, como o resgate não foi realizado dentro do período de 90 dias, o saldo expirou conforme previsto no regulamento, não sendo possível sua reativação.
Atenciosamente, Jean Santos
Equipe Zoom