Cashback incorreto em compra realizada na Fast Shop
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 18:43
ID: 258617765
Gostaria de notificar que meu cashback referente a compra *****740-01 realizada no parceiro fastshop está incorreto.
Pedido realizado no dia 31/08 as 00:09. O valor da compra em si imagino que esteja certo, mas a % de cashback está incorreta.
Confirme prints em anexo, o cashback ativo no momento da compra era de 6% para ofertas selecionadas (não era meu produto) e 8% para demais. Ou seja, meu produto se encaixa nos 8%.
O valor da compra foi de R$5953,07 - o que geraria um cashback de R$476,25. O cashback pendente na minha carteira é de R$29,38 - que corresponde a 0,5% (16x menor) de cashback.
Sei que ainda há tempo para a confirmação do cashback de fato, mas notifico-os desde já sobre a informação incorreta no pedido.
Agradeco!
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 16:22
Prezado Vinícius,
Boa tarde. Espero que esteja bem.
Agradecemos por nos informar sobre a situação apontada em relação ao seu cashback.
Realizamos a análise do pedido mencionado e confirmamos que o caso foi devidamente verificado por nossa equipe. Após a validação das informações, o cashback foi ajustado conforme as condições aplicáveis à compra, regularizando a situação apontada.
Ficamos felizes em ter conseguido solucionar sua solicitação e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Conte sempre conosco. E caso precise só está nos acionando novamente.
Atenciosamente, Alice Alves
Equipe Zoom