Cashback não creditado após compra de Nintendo Switch 2 pela plataforma Zoom

Question

No dia 19/05/2026, realizei a compra de um Nintendo Switch 2 utilizando a plataforma do Zoom. Segui todo o procedimento correto: estava logado na minha conta, ativei a promoção de 10% de cashback e fui redirecionado para o site da KaBuM!, onde finalizei o pagamento.

O produto já foi entregue, mas hoje já faz mais de 10 dias desde a compra e o saldo do cashback sequer aparece como "pendente" ou "em processamento" no meu extrato do Zoom.

Geralmente o prazo para o rastreamento do cashback é de poucos dias após a compra. Como o processo foi feito estritamente dentro das regras do site, gostaria de uma posição da empresa para que o valor correspondente aos 10% seja devidamente creditado na minha conta.

Fico no aguardo de uma solução rápida.

Accepted Answer

Prezado Allison,

Estou passando para formalizar o nosso atendimento e resolução de sua solicitação.
Fico muito feliz que tenhamos chegado a uma solução positiva para o seu caso e que ela tenha sido do seu agrado.

Nós, do Zoom, prezamos sempre por manter um bom relacionamento com nossos clientes.

Foi um prazer atendê-lo.
Permaneço à disposição para qualquer dúvida é só me acionar!

Se houver alguma dúvida ou necessidade de esclarecimentos adicionais, estou aqui para ajudar.

Atenciosamente, Alice Alves
Equipe Zoom

Cashback não creditado após compra de Nintendo Switch 2 pela plataforma Zoom

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor