Cashback não creditado após compra realizada via Zoom na Magazine Luiza
Respondida
Recife - PE
16/07/2026 às 10:13
ID: 254061717
Fiz uma compra no dia 01/07/26 na Magazine Luiza atraves do Zoom , segui todo o passo a passo e mesmo assim o cashback não apareceu na carteira . gostaria de uma solução
Valor da Compra 13267,38
Porcentagem do Cashback 6%
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:23
Olá, Nathalia! Espero que esteja tudo bem!
Recebemos o retorno da loja referente ao pedido XXXXXX39184 e gostaríamos de esclarecer a análise realizada.
A concessão do cashback está condicionada ao cumprimento integral das etapas necessárias para o rastreamento da compra. Para que o benefício seja validado, é indispensável que a jornada de compra seja iniciada e concluída por meio do redirecionamento realizado pela nossa plataforma, com o usuário devidamente logado e sem qualquer interferência de outras mídias, aplicativos, abas, cupons ou canais externos durante o processo.
Após análise técnica da loja parceira, foi identificado que o acesso final vinculado à compra não foi atribuído exclusivamente ao redirecionamento realizado pelo Zoom. Em razão dessa divergência no rastreamento, a compra não atendeu aos critérios necessários para elegibilidade do cashback, impossibilitando a concessão do benefício.
Ressaltamos que o cashback depende da confirmação e validação da loja parceira, que é responsável por identificar a origem da compra e verificar se todas as condições da campanha foram atendidas. Nesse caso, a validação não foi aprovada porque o fluxo previsto para a atribuição do benefício não foi seguido integralmente até a finalização da compra.
Seguimos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e orientar sobre as melhores práticas para garantir a elegibilidade em futuras compras.
Atenciosamente, Jean Santos
Equipe Zoom