Cashback não creditado e falta de transparência sobre o motivo da invalidação

Question

Já comprei com cashback pelo menos 3 outras vezes na Zoom.
Desta vez, o cashback não entrou.
Fiz contato com a Zoom informando todos os dados da compra e, inclusive, anexando o print da tela, demonstrando que estava logado e com cashback ativo.
A resposta foi que: "no seu processo de compra seu acesso final foi associado a outra mídia, não seguindo do início ao fim pelo redirecionamento da nossa página. Por isso, seu cashback foi inviabilizado."

Solicitei esclarecimento sobre esse "acesso final associado a outra mídia". Afinal, segui à risca todo o protocolo. Da mesma como fiz em compras anteriores.

A resposta é que "por motivos de segurança de dados a loja não nos informa em qual momento o seu cashback foi invalidado".

Como assim? O processo não é transparente e verificável?
Na prática, é apenas a declaração da loja contra a minha sendo que eu tenho elementos de prova e a loja não apresentou nenhum.

Sem esclarecimento ou retratação, o cashback da Zoom pode ser invalidado sem qualquer prova ou verificação. Seria um mero processo faz-de-conta..

Está em jogo a seriedade e confiabilidade da empresa.

Accepted Answer

Prezado Oscar.

Estou passando para formalizar o nosso atendimento, e o que conversamos em ligação. Fico muito feliz que tenhamos chegado a uma solução positiva para o seu caso e que ela tenha sido do seu agrado.

Como lhe disse, nós, do Zoom, prezamos sempre por manter um bom relacionamento com nossos clientes.

Foi um prazer atendê-lo. Permaneço à disposição para qualquer dúvida é só me acionar!

Atenciosamente, Alice Alves
Equipe Zoom

Cashback não creditado e falta de transparência sobre o motivo da invalidação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor