Cashback não liberado sem abrir conta no Banco Pan
Não respondida
Carandaí - MG
30/07/2026 às 15:48
ID: 255241539
Realizei a compra de um notebook e de uma geladeira por meio do Zoom justamente porque os produtos ofereciam cashback, o que tornou a oferta mais vantajosa do que comprar diretamente na loja.
Após concluir as compras, fui surpreendida com a informação de que, para receber o cashback, seria obrigatório abrir uma conta no Banco Pan. Essa condição não estava clara no momento da compra e influencia diretamente a decisão do consumidor, já que o cashback faz parte da oferta anunciada.
Sou consumidora do Zoom há bastante tempo e, em outras ocasiões, recebi cashback diretamente na minha conta, sem qualquer exigência de abertura de conta bancária. Não é razoável esperar que o consumidor acompanhe alterações nos termos de uso ou descubra, somente após a compra, que existe uma condição tão relevante para receber um benefício anunciado.
Solicito que o cashback referente às minhas compras do notebook e da geladeira seja pago diretamente na minha conta, sem a obrigatoriedade de abertura de conta no Banco Pan, conforme a expectativa criada pela oferta apresentada no momento da compra.