Cashback não resgatado devido à demora na liberação e prazo de validade expirado.
Em réplica
Rolândia - PR
26/05/2026 às 08:12
ID: 249681013
Eu fiz o pedido pelo zoom pelo desconto e pelo cachback. O cashback demorou quase 3 meses para ser liberado, que acabei me esquecendo de solicitar o resgate. Passou 23 dias somente do prazo de validade e acho injusto eu não poder resgatar, já que o valor é alto e gostaria de usar para poder fazer mais comprar via aplicativo.
Tenho um cashback de 436,35.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:46
Olá, Natália! Espero que esteja tudo bem!
Recebemos sua manifestação sobre a expiração do saldo do seu cashback.
Gostaríamos de reforçar que todos os clientes foram devidamente informados sobre o prazo para o resgate do cashback.
De acordo com os Termos de Uso do nosso serviço, o saldo de cashback tem validade de 3 meses para resgate, sendo o alerta na carteira o principal aviso ativo sobre esse prazo. Entendemos que podem existir fatores que dificultaram o resgate, mas essa regra é aplicada igualmente a todos os usuários.
Assim, como o resgate não foi realizado dentro do período de 90 dias, o saldo expirou conforme previsto no regulamento, não sendo possível sua reativação.
Atenciosamente, Jean Santos
Equipe Zoom
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 13:11
Infelizmente foram poucos dias. E o valor muito alto. [Editado pelo Reclame Aqui]