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Florianópolis - SC

01/06/2026 às 15:06

ID: 250248407

Registro esta manifestação diante de uma dupla e gravíssima falha sistêmica da plataforma Zoom decorrente de duas compras sequenciais realizadas na Black Friday (28/11/2025) na loja Casas Bahia, motivadas exclusivamente pela oferta de 15% de cashback.

CASO 1: Omissão do Cashback do Smartphone (Pedido *****) Às 05:15 do dia 28/11/2025, comprei um Smartphone Samsung Galaxy S25+ 5G Azul 256GB (Item *****) no valor de R$ 4.298,97. O cashback de 15% deveria ser de R$ 644,85. Ocorre que este produto NUNCA apareceu no meu saldo do Zoom, em nenhum momento (nem como pendente ou processando). Ele simplesmente foi omitido pelo sistema. Possuo a gravação de tela em vídeo provando que cliquei pelo Zoom, fui redirecionado e finalizei a compra sem usar nenhum cupom externo.

CASO 2: Expiração Sem Aviso Prévio da Smart TV (Pedido *****) Apenas 6 minutos depois, às 05:21, fiz a compra de uma Smart TV 50" TCL (Item *****) por R$ 2.374,05, gerando R$ 356,11 de cashback, que foi aprovado em 01/02/2026. Sou correntista antigo do Banco PAN há anos e meus dados bancários já apareciam configurados automaticamente dentro do aplicativo do Zoom. Diante da massiva propaganda da parceria entre as empresas ("receba seus cashbacks direto na sua conta do PAN"), fui induzido à legítima expectativa de que o dinheiro cairia direto na minha conta Pan.
Essa [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de segurança aumentou porque, em maio/26, o site do Zoom mostrava "Saldo R$ 0,00 - nenhum saldo aprovado". A dedução lógica era de que o dinheiro já havia sido repassado para o banco Pan. Para piorar, o site bloqueia o botão "Ver extrato" exigindo app via QR Code. Só hoje (01/06/2026), ao puxar o extrato oculto no app, descobri que o valor foi sumariamente cancelado em 03/05/2026 por decurso de prazo, sem que o Zoom me enviasse um único e-mail de alerta nos dias anteriores ao vencimento.

PROVAS IRREFUTÁVEIS E DIREITO
Os dois vídeos anexados são provas matemáticas do meu direito: o fato de a compra da TV (minutos depois) ter computado no Zoom prova que meu aparelho estava perfeitamente configurado e elegível. O não lançamento do S25+ é um erro crasso de processamento do Zoom. Além disso, a ausência de avisos de expiração perto do prazo final fere o Artigo 31 do CDC (falha no dever de informação).
Disponibilizo os vídeos das compras nesses links do Dropbox:
S25+:
*****

TV:
*****


Sabendo que o Zoom, através de reclamações semelhantes no site Reclame Aqui (*****,*****) realiza lançamentos de exceção para corrigir falhas de comunicação e integração com o Banco PAN, exijo:
1. O lançamento do cashback do smartphone Samsung S25+ que nunca apareceu, no valor de R$ 644,85.
2. A reativação do cashback expirado da Smart TV no valor de R$ 356,11.

Totalizando R$ 1.000,96 devidos.
Aguardo solução amigável antes de acionar o Procon e o Juizado Especial Cível por descumprimento de oferta e falha sistêmica.