Estorno de valor não realizado após cancelamento de pedido de fogão
Respondida
Pindamonhangaba - SP
22/07/2026 às 21:45
ID: 254609739
Fiz uma compra no SITE ZOOM de um fogão em 28/04/2026 pedido n ***** vendido e entregue por casas Bahia, posteriormente cancelamos o ***** de 7 dias, mas até o momento o valor não foi estornado, passaram se quase 90 dias e o valor não foi estornado, não foi entregue o fogão e nem consta nada de Nota Fiscal
Estranhamente a atendente das Casas Bahia protocolo ***** informa que não consta histórico na plataforma Casas Bahia, muito estranho
Preciso que o estorno seja feito o mais breve possível pois paguei em apenas 1 parcela e tenho obrigações como dona de casa
Atenciosamente
*****
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:54
Olá, Janice! Espero que esteja tudo bem!
Me chamo Jean e sou da Equipe de Atendimento do Zoom. Seguirei com o seu atendimento por aqui e permanecerei à disposição para ajudar no que for necessário.
Compreendo a sua preocupação em relação ao estorno do valor pago e acompanhei cuidadosamente a análise do seu caso.
Ao consultar as informações disponibilizadas pela loja parceira Casas Bahia, verifiquei que a solicitação de cancelamento foi concluída e o estorno do valor já foi processado junto à administradora do cartão utilizado na compra.
Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, a visualização do crédito em sua fatura depende exclusivamente dos prazos de processamento da operadora do cartão. Em alguns casos, o valor pode aparecer na fatura atual ou nas próximas faturas, especialmente quando a fatura do período já foi encerrada.
Reforço que o estorno já foi efetivado e encaminhado para a administradora responsável pelo cartão utilizado na compra, restando apenas a conclusão do processamento pela instituição financeira.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de um novo acompanhamento, fico à disposição. Basta me enviar uma mensagem privada que retornarei assim que possível.
Sabemos que você pode atender apenas chamadas de números salvos em sua agenda. Por isso, caso seja necessário contato telefônico, a ligação será realizada pelo número (11) 4689-7800.
Atenciosamente, Jean Santos
Equipe Zoom