Impossibilidade de resgatar cashback devido a dificuldades na abertura de conta no Banco Pan.
Respondida
Divinópolis - MG
12/09/2026 às 17:37
ID: 258891531
Fiz uma compra no site Kabum, pedido *****, que me gerou um cashback no site Zoom, que foi devidamente creditado na carteira, entretanto, a única forma de resgate é pelo Banco Pan.
Eu já tive cartão de crédito junto a este banco, conta não. Desde quando o cashback apareceu na plataforma Zoom estou tentando realizar o resgate, não consigo de forma alguma abrir a conta nesse banco. Já liguei lá e nada. O problema deve SIM ser resolvido pela plataforma Zoom, uma vez que é a única forma possível de resgate. Está evidente que o banco Pan não é uma boa instituição financeira.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 13:21
Olá, Thalys! Espero que esteja tudo bem!
Me chamo Jean e sou da Equipe de Atendimento do Zoom, seguirei com o seu atendimento daqui pra frente e sigo à disposição para ajudar no que for preciso. Será um prazer ajudá-lo por este canal.
Compreendo perfeitamente o seu posicionamento e gostaria de esclarecer alguns pontos.
Para a abertura de conta no Banco PAN, é realizada uma análise de perfil financeiro que determina a aprovação ou não do produto solicitado. De acordo com essa análise, neste momento, seu perfil não atende a um ou mais critérios estabelecidos pelo sistema do banco, mesmo que você já possua outros produtos vinculados ao seu CPF.
Nesse caso, orientamos que aguarde 90 dias antes de realizar uma nova solicitação. A cada tentativa, uma nova análise é efetuada e, por esse motivo, a aprovação ou reprovação poderá variar de acordo com o perfil apresentado no momento da avaliação.
Caso a abertura da conta não seja aprovada futuramente, informamos que você poderá continuar aproveitando o seu saldo de cashback utilizando-o como desconto em compras realizadas em nosso marketplace, diretamente pelo aplicativo. Nessa modalidade, é possível utilizar o cashback em até 30% do valor total do produto, garantindo que você continue aproveitando esse benefício de forma prática e vantajosa.
Além disso, analisamos cuidadosamente a sua solicitação e consideramos o seu caso devidamente esclarecido e solucionado dentro das possibilidades disponíveis no momento.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos.
Atenciosamente, Jean Santos
Equipe Zoom