Impossibilidade de resgate de cashback / Venda Casada / Falta de Informação Prévia
Não resolvido
Goiânia - GO
02/07/2026 às 15:18
ID: 252927477
Realizei uma compra no site Zoom motivado exclusivamente pelo benefício do cashback oferecido. O valor já consta como disponível, porém, estou sendo impedido de transferi-lo para a minha conta bancária de preferência.
O site está condicionando o resgate à abertura de uma conta no Banco Pan, o que caracteriza prática abusiva de "venda casada" (Art. 39, inciso I, do CDC). Para piorar a situação, tentei realizar a abertura da conta e o cadastro não foi aprovado pelo banco, me deixando totalmente impossibilitado de acessar um valor que é meu.
Ressalto que a obrigatoriedade de abrir essa conta não foi informada de forma clara e destacada no momento da compra, o que também fere o meu direito à informação (Art. 6, inciso III, do CDC). Além disso, destaco que não tenho nenhum interesse em converter esse valor em saldo para realizar novas compras no próprio site.
Solicito a liberação imediata do meu cashback para que eu possa transferi-lo para uma conta de minha titularidade, sob pena de acionamento do Procon.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:52
Olá, César!
Espero que você esteja bem.
Agradecemos seu contato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre sua solicitação.
Para abertura de conta no Banco PAN, realizamos uma análise de perfil financeiro que determina a aprovação ou não do produto solicitado. De acordo com essa análise, neste momento, seu perfil não atende a algum dos critérios estabelecidos pelo sistema do banco, mesmo que já possua outros produtos vinculados ao seu CPF.
Neste caso, sugerimos aguardar 90 dias antes de tentar novamente. A cada nova tentativa, uma nova avaliação será realizada, por isso existe a possibilidade de nova negativa conforme seu perfil no momento.
Caso a abertura da conta não seja possível, informamos que você pode continuar aproveitando seu saldo de cashback utilizando-o como desconto nas compras em nosso marketplace, diretamente pelo aplicativo. Essa alternativa permite manter os benefícios do cashback de forma prática e vantajosa.
Se precisar de qualquer outra informação ou esclarecimento, estou à disposição para ajudar."
Atenciosamente, Alice Alves
Equipe Zoom
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 16:49
Se trata de venda casada. Mas, consegui usar meu cachback para realizar outra compra na plataforma. No entanto, não compro mais com eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0