Não apareceu que vou receber cashback
Respondida
Imperatriz - MA
31/07/2026 às 22:50
ID: 255357567
Realizei uma compra de celular no site da Magalu no dia 28/07/2026, utilizando o serviço de cashback do Zoom. O pedido foi finalizado com sucesso, porém, até o momento, o valor de cashback não foi registrado na minha carteira, nem mesmo como pendente.
Gostaria que fosse realizada uma verificação interna para identificar por que a transação não foi rastreada e que o crédito devido seja lançado em minha conta, visto que realizei o procedimento de ativação conforme as orientações da plataforma.
Aguardo um retorno com a solução.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 09:53
Olá, Gedeão! Espero que esteja tudo bem!
Me chamo Jean e sou da Equipe de Atendimento do Zoom, seguirei com o seu atendimento daqui pra frente e sigo à disposição para ajudar no que for preciso. Será um prazer ajudá-lo por este canal.
Agradeço pela sua manifestação e, desde já, peço que não se preocupe, pois irei esclarecer suas dúvidas.
Como sua compra foi efetivada em 28/07, existe um prazo para que o cashback seja exibido em sua carteira. Esse prazo é de até 10 dias corridos a partir da data da compra. Dessa forma, o seu cashback ainda está dentro do prazo de processamento e tem até o final do dia 07/08 para constar em sua carteira.
Fique tranquilo, pois o valor será creditado dentro do prazo informado, conforme as regras do benefício.
Após o crédito do cashback em sua carteira, ele ficará com o status "Pendente" por até 65 dias. Após esse período, o status será alterado para "Aprovado", permitindo que o benefício seja resgatado ou utilizado como desconto em compras realizadas em nosso marketplace.
O cashback permanecerá com o status "Aprovado" por até 90 dias. Caso não seja utilizado dentro desse período, o benefício expirará, conforme as regras da campanha.
Qualquer dúvida, estou à disposição é só mandar uma mensagem privada que retornarei assim que possível!
Sabemos que você pode atender apenas chamadas de números salvos em sua agenda. Por isso, ao te ligar, aparecerá o número (11) 4689-7800.
Atenciosamente, Jean Santos
Equipe Zoom