Não consigo resgatar meu cashback de R$ 270,00

Olá, Diego! Espero que esteja tudo bem!

Me chamo Jean e sou da Equipe de Atendimento do Zoom, seguirei com o seu atendimento daqui pra frente e sigo à disposição para ajudar no que for preciso. Será um prazer ajudá-lo por este canal.

Compreendo perfeitamente o seu posicionamento e, desde já, informo que farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes sobre sua solicitação.

Para a abertura de conta no Banco PAN, é realizada uma análise de perfil financeiro que determina a aprovação ou não do produto solicitado. De acordo com essa análise, neste momento, seu perfil não atende a um ou mais critérios estabelecidos pelo sistema do banco, mesmo que você já possua outros produtos vinculados ao seu CPF.

Dessa forma, orientamos que aguarde o prazo de 90 dias antes de realizar uma nova solicitação. Ressaltamos que, a cada tentativa, uma nova análise será efetuada, podendo ocorrer uma nova negativa dependendo do perfil avaliado na ocasião.

Caso a abertura da conta não seja aprovada, você ainda poderá aproveitar o saldo de cashback utilizando-o como desconto em compras realizadas em nosso marketplace, diretamente pelo aplicativo. Essa alternativa permite que você continue usufruindo dos benefícios do programa de forma prática e vantajosa.

Além disso, gostaríamos de reforçar que todos os clientes são devidamente informados sobre os prazos para utilização e resgate do cashback.

Conforme previsto nos Termos de Uso do programa, o saldo de cashback possui validade de 90 dias (3 meses) para resgate ou utilização. O principal aviso sobre esse prazo fica disponível na própria carteira de cashback dentro do aplicativo. Entendemos que podem ocorrer situações que dificultem a utilização do benefício dentro do período estipulado, porém essa regra é aplicada de forma igualitária a todos os usuários.

Dessa forma, como o resgate ou utilização do saldo não ocorreu dentro do prazo regulamentar, o cashback expirou conforme previsto nas regras do programa, não sendo possível sua reativação.

Após análise das informações apresentadas, informamos que seu caso foi devidamente avaliado e concluído.

Qualquer dúvida, estou à disposição é só mandar uma mensagem privada que retornarei assim que possível!

Sabemos que você pode atender apenas chamadas de números salvos em sua agenda. Por isso, ao te ligar, aparecerá o número (11) 4689-7800.

Atenciosamente, Jean Santos
Equipe Zoom