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Joinville - SC

17/12/2024 às 16:01

ID: 204933119

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 07/10/******* fiz uma compra de dois celulares pelo aplicativo zoom para receber um cashback pela compra, só que agora foi mudado as regras do aplicativo para poder sacar o valor do cashback, está apenas limitado para pelo banco pan, e nesse banco tive minha conta encerrada sem motivo, tentei reativar a conta Pan para poder sacar o cashback, mas não obtive sucesso pois o aplicativo não está me informando o código de SMS. Tentei entrar em contato com o suporte zoom para tentar sacar o valor por outro banco, mas só estão limitando para sacar pelo banco Pan. Isso é um absurdo, já fiz outras compras pelo aplicativo zoom e já havia conseguido sacar por outros bancos antes de vir essa baboseira de poder sacar só apenas pelo Pan. Fiquei totalmente indignado por quererem limitar onde posso sacar o meu próprio dinheiro do cashback. Tentei contato para ver se posso sacar o valor pela conta Pan só que no nome de outra pessoa, mas não obtive resposta do zoom.

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Resposta da empresa

18/12/2024 às 09:49

Oi, Andrey!

Espero que você esteja bem!

Meu nome é Jéssica e vou cuidar do seu atendimento.

Notei que você já estava em contato conosco pelo *******, e gostaria de reforçar as informações que nosso analista compartilhou.

Atualmente, os valores de cashback podem ser resgatados apenas por clientes que possuem uma conta no Banco PAN.

A mudança sobre a nova forma de resgate foi comunicada previamente por e-mail, conforme a imagem enviada em privado. As alterações também foram realizadas em nossa FAQ e nos termos de uso.

-FAQ: https://**************-Como-resgatar-meu-cashback

-Termo de uso: https://**************%20de%20dezembro%20de%*******%2C%20o,a%20abertura%20da%20conta%20corrente%20no%20Banco%20PAN%20S.A.

Na impossibilidade de abrir uma nova conta, você pode usar o seu cashback como forma de pagamento em nosso marketplace.

Para saber como utilizar seu saldo de cashback para compras no Zoom, acesse o link abaixo:

https://**************2-Como-utilizar-meu-saldo-de-Cashback-para-comprar-no-Zoom

Sinto muito por não conseguir te ajudar da forma que gostaria neste momento.

Se você tiver qualquer outra dúvida, é só responder este e-mail que estarei à disposição para te ajudar, combinado?

Conte sempre com o Zoom! 💜

Abraços,

Jéssica Souza
Ouvidoria Zoom