Problemas com o aplicativo Zoom para visualização e saque de cashback
Respondida
Santa Cruz do Sul - RS
11/03/2026 às 22:02
ID: 243029371
Meu cashback só aparece quando abro a carteira no site em um computador. Quando tento fazer o saque no aplicativo da Zoom (sim, já criei a bendita conta no Pan) não consigo, não carrega nada! Nem aparece o valor do cashback. COMO vou fazer o saque se o aplicativo não funciona?! (E sim, já testei em diversas redes e já desinstalei e instalei novamente o app!)
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 09:37
Olá, Samara! Espero que esteja tudo bem!
Me chamo Jean e sou da Equipe de Atendimento do Zoom, seguirei com o seu atendimento daqui pra frente e sigo à disposição para ajudar no que for preciso. Será um prazer ajudá-lo por este canal.
Compreendo perfeitamente a sua insatisfação em relação ao ocorrido e, desde já, peço desculpas por quaisquer transtornos causados. Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes e orientá-lo sobre o passo a passo para realizar a correção no aplicativo e concluir o resgate do seu cashback.
Após a abertura da conta PAN, inicia-se um prazo de até 4 dias úteis, contados a partir da data de aprovação da conta, para que ocorra a integração entre as contas PAN e Zoom, permitindo a troca de informações entre as plataformas. Ressalto que essa integração pode ocorrer antes do prazo máximo informado.
Concluído o processo de integração, você poderá acessar o aplicativo Zoom e seguir o caminho abaixo:
- Acesse a aba Carteira;
- Selecione Cashbacks aprovados;
- Verifique se o botão “Resgatar” está disponível na cor verde;
- Clique em Resgatar e conclua o processo.
Após a finalização do resgate, o valor será creditado em até 48 horas, embora, na maioria dos casos, o crédito ocorra de forma imediata.
Você pode acompanhar se a integração já foi concluída a qualquer momento. Caso, ao seguir o passo a passo acima, o botão “Resgatar” esteja na cor verde, isso indica que a integração entre as contas já foi realizada com sucesso.
Para corrigir o erro apresentado na tela de resgate, orientamos que realize os seguintes procedimentos:
- Desinstale o aplicativo Zoom e instale-o novamente;
- Reinicie o seu celular;
- Acesse o aplicativo e faça login em sua conta;
- Realize novamente o processo de resgate.
Realizado as ações acima, você conseguiu concluir o resgate.
Qualquer dúvida, estou à disposição é só mandar uma mensagem privada que retornarei assim que possível!
Sabemos que você pode atender apenas chamadas de números salvos em sua agenda. Por isso, ao te ligar, aparecerá o número (11) 4689-7800.
Atenciosamente, Jean Santos
Equipe Zoom