Propaganda enganosa no fluxo de Cashback

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/07/2026 às 13:54

ID: 254755809

O zoom dificultou recentemente o processo de resgate do Cashback sem deixar isso claro para o usuário.

Além de haver um prazo de expiração super curto, precisei abrir uma conta no Banco PAN, mas mesmo após uma semana da conta aberta o valor não foi disponibilizado e tampouco aparece algum tipo de botão para que a transferência seja feita entre o Zoom e o Banco PAN

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Resposta da empresa

27/07/2026 às 08:10

Olá, Guilherme!
Ficamos muito felizes em saber que você conseguiu realizar o resgate do seu cashback com sucesso! 😊
Entendemos que, em alguns momentos, podem surgir dificuldades durante o processo, e por isso foi um prazer poder auxiliá-lo até a resolução da sua solicitação. Saber que conseguimos ajudar e que tudo foi concluído da melhor forma nos motiva a continuar oferecendo um atendimento cada vez melhor.
Agradecemos pela sua paciência, confiança e por nos permitir fazer parte dessa jornada. Conte sempre conosco sempre que precisar!
Antes de encerrarmos, gostaríamos de saber: como foi a sua experiência com o nosso atendimento? Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Se possível, pedimos também que avalie o meu atendimento. Seu feedback faz toda a diferença e contribui para que possamos continuar oferecendo suporte com qualidade, atenção e dedicação.
Agradecemos novamente pela confiança e desejamos que você aproveite seu cashback da melhor forma possível!

Atenciosamente, Bruno Fernandes
Equipe de Atendimento Zoom

Consideração final do consumidor

27/07/2026 às 08:48

Apesar de a empresa ter mudado a regra de maneira desigualmente injusta para o cliente e como agravante o botão para transferência só apareceu após a minha reclamação, preciso reconhecer que a resposta aqui no reclame aqui foi rápida.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8