Propaganda enganosa sobre cashback não creditado após compra de notebook
Resolvido
Cariacica - ES
16/07/2026 às 16:24
ID: 254104965
Fiz uma compra seguindo todo o procedimento: esvaziei o carrinho, utilizei o Zoom para redirecionar e concluir a compra. Após o prazo de 10 dias o cashback não apareceu e entrei em contato. Me informaram, então, que meu cashback não foi associado ao Zoom, mas a outra mídia e se recusaram a me entregar o valor. Só fiz a compra por conta do cashback e agora estou com um baita prejuízo. Recomendo gravar sempre que foram fazer uma compra. No meu caso, como comprei um notebook e o cashback prometido era de 10%, o prejuízo está na casa dos R$ 500,00 por algo que a empresa alega que eu fiz e eu sei que não fiz. Fica aqui o registro da minha insatisfação e a recomendação pra que usem plataformas mais confiáveis, visto que o Zoom não disponibiliza nenhuma forma de você saber que o cashback está ativo durante a compra, como por exemplo uma extensão pro navegador. Pra mim isso é [Editado pelo Reclame Aqui], sinceramente.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:53
Prezado Victor,
Estou passando para reforçar o que foi realizado em seu atendimento interno e também para demonstrar nossa satisfação por termos conseguido chegar a uma solução positiva para o seu caso.
Receber seu reconhecimento é muito gratificante para toda a equipe. Trabalhamos diariamente para analisar cada situação com atenção e buscar a melhor experiência possível para nossos usuários, sempre dentro dos critérios e possibilidades de cada atendimento.
Ficamos felizes em saber que conseguimos atender às suas expectativas e agradecemos pela confiança depositada em nosso trabalho. Seu feedback e suas sugestões são muito importantes para continuarmos evoluindo e aprimorando nossos serviços.
Agradeço pela oportunidade de ajudá-lo e esperamos continuar participando das suas próximas compras.
Atenciosamente, Alice Alves
Equipe Zoom 💙
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 18:23
Excelente atendimento! Rápido e resolutivo. Percebi que o Zoom realmente se preocupa com o atendimento ao cliente e com certeza continuarei usando a plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10