Recebimento de e-mail sobre estorno de pedido não realizado e dificuldade em contato com o atendimento ao cliente

Question

Recebi um e-mail com a seguinte mensagem: Pedido #***** - Estorno solicitado; Todavia não me recordo de fazer qualquer compra no site, e o mais estranho é receber o e-mail que mostra meus quatro últimos números do cartão corretamente.. para piorar fui acessar o site justamente com esse e-mail pelo qual recebi essa mensagem e tive que fazer cadastro como se não tivesse cadastro anterior no site.. (não cliquei em link nenhum do e-mail) abri o site pelo navegador mesmo.. não consegui falar com ninguém do Zoom, por isso estou abrindo essa reclamação, para conseguir o contato e que se apure esse tal pedido e estorno..

Accepted Answer

Prezado,

Em 23/03/2026, às 14:18, identificamos a existência de um pedido realizado nesta data. Informamos, contudo, que o valor correspondente já foi devidamente estornado e repassado ao seu cartão de crédito.

Caso não reconheça a compra, pedimos, por gentileza, que não se preocupe, pois o reembolso já foi processado. O valor poderá ser visualizado em até uma ou duas faturas subsequentes, de acordo com os procedimentos da administradora do seu cartão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente, Luiz Gustavo
Equipe de Atendimento Zoom

Recebimento de e-mail sobre estorno de pedido não realizado e dificuldade em contato com o atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor