O que aconteceu
Atraso na entrega do álbum de formatura e falta de posicionamento
Contratei a Zoom Fotografias para realizar minhas fotos de formatura e adquiri, além das fotografias, um álbum e duas placas com os diplomas, sendo uma minha e outra do meu esposo.
Em relação às placas, entendo que ainda não tenham sido confeccionadas, pois meu diploma ainda não está pronto. Porém, o álbum é uma questão totalmente diferente, pois as fotos já foram escolhidas e enviadas para a empresa há algum tempo.
Inicialmente, fui informada de que o álbum estaria pronto em agosto. Inclusive, tenho a conversa por e-mail em que questionei a empresa sobre o prazo, justamente porque havia sido informada anteriormente de que chegaria naquele mês.
No dia 13/08, a empresa respondeu que, pelo prazo, o álbum chegaria no endereço cadastrado em setembro, pedindo apenas que eu aguardasse.
Ocorre que agosto terminou, setembro já começou e, até o momento, não recebi nenhuma atualização da empresa.
Hoje, precisei novamente entrar em contato perguntando: Bom dia, alguma posição sobre meu álbum de fotos?? Estou aguardando respostas.
Ou seja, além de o prazo inicialmente informado não ter sido cumprido, a empresa não tem se preocupado em manter o cliente informado sobre o andamento do serviço. Eu é que preciso procurar a empresa para saber o que está acontecendo.
Entendo que imprevistos e alterações de prazo podem acontecer, mas considero completamente inadequado o cliente precisar ficar cobrando informações, principalmente quando se trata de um serviço já contratado e de um registro tão importante quanto um álbum de formatura.
Solicito um posicionamento concreto da empresa, com a informação sobre o andamento do meu álbum e uma data REAL para a entrega, e não apenas uma nova previsão genérica.
Espero que a Zoom Fotografias resolva a situação e cumpra o prazo informado, pois já estou aguardando há meses e não considero razoável continuar sem qualquer previsão concreta.
Aguardo uma solução.