Cobrança de assinatura Zoom com valor superior ao informado na invoice, devido a processamento internacional.
Não respondida
GUARUJA - SP
19/05/2026 às 13:55
ID: 249082775
Prezados,
Venho registrar reclamação referente à cobrança da assinatura Zoom Workplace Pro Annual, vinculada às contas n ***** e *****.
No momento da contratação e na invoice emitida pela Zoom, o valor foi apresentado em reais (BRL/R$ 775.46). Contudo, o valor efetivamente lançado na fatura do cartão de crédito ficou superior ao valor informado originalmente.
Após análise junto ao emissor do cartão, verifiquei que a operação aparentemente foi processada como transação internacional, ocasionando incidência de:
IOF;
spread cambial;
conversão de moeda pela operadora/bandeira do cartão.
O problema é que não houve transparência suficiente quanto ao fato de a cobrança, apesar de exibida em reais, poder ser processada internacionalmente e resultar em valor final divergente daquele apresentado na invoice.
Dessa forma, solicito:
revisão e ajuste da cobrança para que corresponda exatamente ao valor informado na invoice;
esclarecimento formal sobre:
moeda original da transação;
país/adquirente responsável pelo processamento;
motivo da cobrança internacional;
eventual reembolso da diferença cobrada a maior.
Ressalto que o consumidor deve ter clareza sobre o valor final da contratação, especialmente quando a cobrança é apresentada em moeda nacional.
Aguardo posicionamento e solução do caso.