Zoom Video Communications

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Ribeirão Preto - SP

28/04/2025 às 18:08

ID: 215815883

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Eu, *****, portador do CPF *****, venho respeitosamente solicitar o estorno da cobrança no valor de R$ *****, efetuada em [DATA DA COBRANÇA *****], referente à renovação automática de uma assinatura anual da Zoom Video Communications, Inc., realizada em meu cartão Itaú Visa, final *****.

Em março de 2024, contratei uma assinatura anual do Zoom, que foi automaticamente renovada em março de 2025 sem meu consentimento expresso ou notificação prévia clara por parte da empresa. Ressalto que não utilizei o serviço em nenhum momento após a renovação. Solicitei à Zoom o cancelamento da assinatura e a restituição do valor, mas a empresa recusou, alegando que o contrato prevê renovação automática e que os valores não são reembolsáveis.

Entendo que tal prática é abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente o artigo 51, que considera nulas cláusulas que imponham desvantagens excessivas ao consumidor ou violem a boa-fé. A ausência de notificação prévia sobre a renovação e a recusa de reembolso, considerando a não utilização do serviço, ferem os princípios de transparência e equidade, além de configurarem enriquecimento sem causa por parte da Zoom.

Dessa forma, solicito:


O estorno integral do valor de R$ ***** cobrado indevidamente.


A intermediação junto à Zoom para garantir o cancelamento da assinatura e evitar futuras cobranças.

Anexo a esta solicitação, envio comprovantes da cobrança e da comunicação com a Zoom, caso necessário. Estou à disposição para fornecer informações adicionais.

Agradeço pela atenção e conto com o apoio do Itaú Visa para a resolução deste caso.

Atenciosamente,

*****
CPF: *****
Telefone: ***** (também é Whatsapp)
E-mail: *****