O que aconteceu
Reclamo em nome do estabelecimento CW Marmitas. Usamos a Prefiro Delivery, que utiliza a ZOOP para processar pagamentos. Desde 05/11/2026, a conta empresarial PagBank utilizada pelo estabelecimento apresenta débitos de Antecipação Externa Recuperação de débito em valor externo antecipado.
Em 05 e 06/11, até as 14h43 de 06/11, esses débitos somaram R$ 2.017,87. As cobranças continuaram posteriormente, consumindo recebimentos de vendas e Pix e deixando o estabelecimento sem caixa.
O atendimento do PagBank orientou que eu procurasse a ZOOP porque os valores estariam indo para ela provavelmente, mas não forneceu confirmação documental. Já procurei a ZOOP e, até este registro, não obtive esclarecimento conclusivo.
Solicito que a ZOOP confirme por escrito se recebeu esses valores ou solicitou as cobranças. Em caso positivo, peço a identificação da operação, do credor, do contrato ou autorização utilizada, dos valores recebidos e do eventual saldo pendente. Peço esclarecimento sobre a incidência em valores equivalentes a Pix recebidos diretamente na conta PagBank.
Caso a ZOOP não tenha solicitado nem recebido os valores, peço essa confirmação por escrito para encaminhar ao PagBank. Caso confirme participação nas cobranças, solicito revisão urgente, suspensão provisória dos débitos contestados durante a apuração e restituição dos valores constatados como indevidos.
Os débitos continuam e comprometem o pagamento das despesas da empresa. Tenho extratos, comprovantes e códigos das transações para fornecer pelo canal privado.