Atraso na entrega de barata de Madagascar comprada online e falta de resposta no WhatsApp.

Comprei pelo site um inseto vivo ( barata de madagascar) o site mostra que foi enviado no dia 13/08. Porem ate hj dia 31/08 não recebi minha compra. Entro em contato pelo WhatsApp do site e eles não me dão nenhuma resposta.