Cancelamento solicitado dentro do prazo de 7 dias, mas assinatura continua ativa e cobrança permanece cadastrada

Cancelamento solicitado dentro do prazo de 7 dias, mas assinatura continua ativa e cobrança permanece cadastrada

No dia 21/08/2026, contratei o serviço, que foi oferecido com uma condição promocional de R$ 6,98 no primeiro mês, com posterior cobrança do valor integral de aproximadamente R$ 697,00.

Após a contratação, dentro do prazo legal de 7 dias, decidi exercer meu direito de cancelamento/arrependimento e entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento.

A empresa me informou pelo WhatsApp que o cancelamento já havia sido realizado. Porém, ao acessar minha conta, o serviço continua aparecendo normalmente e consta inclusive a próxima cobrança de R$ 697,00 cadastrada no meu cartão.

Ao questionar a situação, a empresa informou que o cancelamento foi realizado, mas que seria necessário aguardar 30 dias para a exclusão do sistema. Entretanto, não recebi nenhum comprovante formal de cancelamento, e dentro da minha conta o serviço continua aparecendo normalmente, inclusive com a cobrança futura.

Isso me deixa extremamente insegura, pois não considero suficiente apenas uma mensagem pelo WhatsApp informando que está cancelado, enquanto a assinatura continua aparecendo ativa e existe uma cobrança futura cadastrada.

Ressalto que solicitei o cancelamento dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito:

1. Cancelamento imediato e definitivo da assinatura;

2. Confirmação formal do cancelamento, com a respectiva data;

3. Remoção de qualquer cobrança futura do meu cartão, especialmente a cobrança de R$ 697,00;

4. Garantia de que não haverá qualquer nova cobrança referente a essa assinatura;

5. Caso já tenha ocorrido algum lançamento ou cobrança, solicito o estorno integral do valor.

Não quero aguardar 30 dias sem qualquer garantia de que a cobrança não será realizada. Se o cancelamento realmente foi efetuado, solicito que a empresa apresente um comprovante formal e regularize imediatamente a situação no sistema.

Aguardo uma solução definitiva.