COBRANÇA INDEVIDA !

Olá,

Agradecemos a oportunidade de esclarecer os detalhes relacionados à cobrança mencionada na avaliação.

A loja iniciou a utilização da Zoppy em 27/07/2026 e, nesse momento, realizou o aceite dos Termos de Uso diretamente pela plataforma, nos quais estão disponíveis as informações referentes ao funcionamento da assinatura e às condições para cancelamento.

Além disso, a Proposta Comercial encaminhada à loja também apresenta as condições de cancelamento. Durante o período de utilização, nossa equipe ainda orientou pelo WhatsApp que o cancelamento poderia ser solicitado gratuitamente dentro do prazo de 30 dias.

Como não recebemos uma solicitação de cancelamento por parte da loja, a assinatura permaneceu ativa e, conforme as condições apresentadas no momento da adesão, foi gerada a próxima mensalidade do plano, resultando na cobrança mencionada na reclamação.

Dessa forma, esclarecemos que a cobrança não corresponde a um serviço adicional ou não solicitado, mas à mensalidade da Zoppy, que permaneceu ativa por não ter sido solicitado o seu cancelamento.

Reforçamos que todas essas informações estavam disponíveis nos Termos de Uso aceitos pela loja e também foram apresentadas na Proposta Comercial.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.