Resolvido

Sistema de importação de notas com erro e sem assistência técnica

ZUCCHETTI SOFTWARE E SISTEMAS

cidade: Novo Hamburgo

O que aconteceu

Total descaso com o cliente, mais de uma semana para corrigirem um erro do sistema deles para importação de notas e não corrigem. Não dão nem prazo e com isso estamos com materiais parados na alfandega gerando custos de armazenamento e clientes aguardando as mercadorias. Tentamos falar com algum responsável e sem êxito diversas vezes. Não contratem pois assistência técnica deles simplesmente não existe. Já mexi com vários sistemas de emissão e importação de nota e pelo menos uma assistência todos tinham.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ZUCCHETTI SOFTWARE E SISTEMAS respondeu

    23/09/2026 às 13:58

    Olá, Jonathan. Tudo bem?

    Recebemos sua manifestação e, assim que tivemos conhecimento do ocorrido, acionamos internamente as áreas responsáveis para tratar a situação.

    Entendemos o impacto que a instabilidade na importação das notas estava causando à operação da sua empresa, especialmente diante dos custos e dos prazos envolvidos. Por isso, priorizamos a tratativa e, no dia seguinte ao seu contato com a Ouvidoria, a situação já havia sido solucionada.

    Lamentamos os transtornos gerados durante o período em que o problema esteve pendente e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. A manifestação também nos permite identificar oportunidades de melhoria em nosso atendimento e acompanhamento das situações que impactam diretamente a operação dos nossos clientes.

    Permanecemos à disposição sempre que necessário.

    Ouvidoria Zucchetti

    Adrieli

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Resolveram meu problema porém foi depois de muita insistência. Sistema é bom mas pecam ao precisar resolverem algum problema.