Dificuldade em obter desconto Porto Seguro em estacionamento Estapar

Boa tarde, Robson! Tudo bom?

Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela confusão causada.

Em relação à sua ******* que não é possível aplicar os dois descontos simultaneamente (15% via placa + 15% via Tag Porto). O sistema permite apenas a utilização de um benefício por reserva.

Recomendamos que escolha a forma de desconto que lhe ofereça a maior vantagem. Como neste caso os percentuais são iguais, você pode optar pela aplicação do cupom via placa ou pelo uso da Tag Porto no momento da entrada no estacionamento.

Caso a reserva seja realizada com pagamento antecipado (via Pix ou cartão), o valor não será ajustado automaticamente com a entrada da Tag. Por isso, é importante que o desconto desejado já esteja aplicado antes da confirmação e do pagamento da reserva.

Sabemos o quanto a clareza nas informações é importante, e estamos trabalhando para tornar a comunicação e o processo mais intuitivos.

Conforme as informações da campanha, o desconto de até 30% é válido exclusivamente para o Estacionamento Rotativo e o pagamento deve ser efetuado com a TAG Porto.

Para reservas antecipadas, o desconto aplicado é de 15%, oferecido por ser cliente do seguro Auto Porto.

Reforçando as condições:

Estacionamento Rotativo: até 30% de desconto, sendo 15% por ser segurado Porto Auto e mais 15% ao utilizar a Tag Porto Bank como forma de pagamento.

Reservas: 15% de desconto por ser cliente do seguro Auto Porto.

Caso tenha mais dúvidas, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Zul+

Prezados,

Venho, por meio deste, registrar uma reclamação a respeito de uma falha recorrente no sistema de reserva do estacionamento Gate One (Estapar), localizado próximo ao Aeroporto de Congonhas.

Conforme amplamente divulgado nos sites da Estapar e da Porto Seguro, veículos segurados pela Porto Seguro Auto têm direito a 15% de desconto ao realizar a ******* para isso informar a placa do veículo. No entanto, ao tentar utilizar o benefício, tanto pelo site quanto pelo aplicativo da Zul+ da Estapar, o sistema não reconhece a placa e não aplica o desconto automaticamente, conforme anunciado.

Ressalto que já confirmei com o SAC da Porto Seguro e pelo aplicativo oficial da seguradora que o meu seguro está ativo e regularizado, ou seja, não há impedimentos para o recebimento do benefício.

Além disso, busquei atendimento pelo chatbot da Estapar, mas infelizmente não obtive retorno satisfatório, tampouco uma solução para o problema. Considero essa situação extremamente frustrante, uma vez que o benefício é um direito do segurado, amplamente divulgado, e sua não aplicação caracteriza publicidade enganosa ou falha na prestação do serviço.

Solicito, portanto, que:

O desconto seja corretamente aplicado à minha reserva;

O sistema seja ajustado para que reconheça automaticamente os veículos segurados pela Porto Seguro, conforme prometido;

Eu receba uma posição formal a respeito da minha solicitação.

Aguardo um retorno com urgência. Caso não haja solução em tempo hábil, considerarei encaminhar a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor competentes.

Atenciosamente,

Boa tarde, Robson! Tudo bom?


Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela confusão causada.


Em relação à sua ******* que não é possível aplicar os dois descontos simultaneamente (15% via placa + 15% via Tag Porto). O sistema permite apenas a utilização de um benefício por reserva.


Recomendamos que escolha a forma de desconto que lhe ofereça a maior vantagem. Como neste caso os percentuais são iguais, você pode optar pela aplicação do cupom via placa ou pelo uso da Tag Porto no momento da entrada no estacionamento.


Caso a reserva seja realizada com pagamento antecipado (via Pix ou cartão), o valor não será ajustado automaticamente com a entrada da Tag. Por isso, é importante que o desconto desejado já esteja aplicado antes da confirmação e do pagamento da reserva.


Sabemos o quanto a clareza nas informações é importante, e estamos trabalhando para tornar a comunicação e o processo mais intuitivos.


Conforme as informações da campanha, o desconto de até 30% é válido exclusivamente para o Estacionamento Rotativo e o pagamento deve ser efetuado com a TAG Porto.


Para reservas antecipadas, o desconto aplicado é de 15%, oferecido por ser cliente do seguro Auto Porto.


Reforçando as condições:


Estacionamento Rotativo: até 30% de desconto, sendo 15% por ser segurado Porto Auto e mais 15% ao utilizar a Tag Porto Bank como forma de pagamento.


Reservas: 15% de desconto por ser cliente do seguro Auto Porto.

Sobre a falha, precisa verificar com a porto seguro, que não passou a informação.

Caso tenha mais dúvidas, estamos à disposição.


Atenciosamente,


Equipe Zul+