Fui cobrado duas vezes pelo estacionamento do Aeroporto do Recife
Não respondida
Santa Cruz do Capibaribe - PE
21/09/2026 às 18:05
ID: 259556715
Realizei previamente uma reserva para utilização do estacionamento do Aeroporto do Recife por meio do aplicativo, vinculada à placa *****.
Conforme consta no próprio comprovante da reserva, minha entrada estava programada para 15/08/2026 às 09h00, com saída em 18/08/2026 às 18h30. O código da reserva é *****.
Ocorre que meu veículo possui uma Tag Porto/ConectCar instalada e, ao utilizar o estacionamento, o sistema realizou automaticamente uma nova cobrança pela tag.
Conforme demonstra o extrato da própria ConectCar, foi lançado um débito de R$ 255,00, referente ao Aero Recife, em 15/08/2026 às 07h55, para a mesma placa *****.
Portanto, o mesmo período de utilização do estacionamento que já havia sido previamente reservado e pago pelo aplicativo acabou gerando também uma cobrança automática pela Tag.
A situação demonstra uma falha no reconhecimento da reserva previamente realizada ou na integração entre o sistema de reservas e o sistema de cobrança automática por Tag. O consumidor não pode ser responsabilizado por uma falha de comunicação entre os sistemas da própria operação.
Inclusive, a própria Porto informa que sua Tag é utilizada para pagamento automático em estacionamentos, e a ConectCar informa que as passagens em estacionamentos são registradas e debitadas automaticamente pela Tag.
Solicito:
1. O estorno integral dos R$ 255,00 cobrados indevidamente pela Tag Porto/ConectCar;
2. A confirmação de que a cobrança não será considerada como uma utilização adicional ou pendência;
3. A análise da falha ocorrida entre a reserva realizada pelo aplicativo e o sistema de leitura da placa/Tag;
4. Uma explicação sobre por que uma reserva previamente realizada e paga não foi reconhecida pelo sistema no momento da entrada/saída do veículo.
Possuo os comprovantes da reserva, contendo placa, datas, horários e código da reserva, além do extrato da Tag demonstrando claramente a cobrança de R$ 255,00 no Aeroporto do Recife.