Não consigo cancelar meu plano mensal e solicitar reembolso
Respondida
Osasco - SP
16/09/2026 às 17:55
ID: 259250025
Prezados, venho por meio dessa registrar reclamação sobre o plano mensal contratado no aplicativo Zul+. No dia 14/09 realizei o pagamento do plano mensal, porém no dia 15/09 optei pelo cancelamento. De acordo com as regras informadas no próprio aplicativo, é possível cancelar em até 7 dias, pagando apenas o valor proporcional da diária. Entretanto, ao tentar efetivar o cancelamento, não consegui atendimento adequado. O app apenas informa que um chamado foi aberto e que alguém entrará em contato, mas até o momento não recebi nenhum retorno. Solicito, portanto, o cancelamento imediato do plano mensal e o reembolso proporcional, descontando apenas a diária do dia 14. Reforço que tentei resolver pelos canais internos, sem sucesso. Fico no aguardo de uma solução em prazo razoável.
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Atenciosamente,
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 07:54
Boa tarde, Helio! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pela dificuldade no atendimento.
Identificamos a sua solicitação de cancelamento dentro do prazo informado. Dessa forma, realizamos o estorno do valor pago, considerando as condições aplicáveis.
Para a conclusão do processo, pedimos, por gentileza, que finalize o cancelamento diretamente pelo aplicativo, conforme orientado anteriormente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Agradecemos pela compreensão e desejamos um ótimo final de semana!
Equipe Zul+