Não consigo usar meu saldo no aplicativo ZUL+ e a empresa não oferece canal de comunicação
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/09/2026 às 09:01
ID: 259291553
Utilizo o aplicativo ZUL+ para uso de rotativos na cidade de Belo Horizonte, Minas Gerais. Ocorre que, pela terceira vez, em diferentes endereços, não tenho conseguido utilizar o saldo. Aparece a seguinte mensagem: ocorreu um erro e a transação foi interrompida. Não consegui identificar, no aplicativo, um canal de comunicação. O mais estranho é que, ao comprar um novo rotativo, ele ativa imediatamente. Ou seja, quando compro mais créditos, o aplicativo funciona, mas deixa de funcionar com os rotativos anteriores.
Considerando essa situação, gostaria de uma solução do problema, para que eu não fique no prejuízo e principalmente para que eu não corra riscos de multa numa situação emergencial.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 07:58
Boa tarde! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pelos transtornos ao tentar utilizar o serviço.
No momento, identificamos uma instabilidade no sistema da BHTrans, que pode impactar a ativação do rotativo no aplicativo. Nesses casos, os créditos já existentes podem não ficar disponíveis para uso imediato, sendo reconhecidos apenas após uma nova recarga ou mediante liberação de bônus.
A BHTrans já está atuando na correção, com o desenvolvimento de uma API para sincronização dos créditos antigos, processo que pode levar alguns dias para ser normalizado.
Como forma de retratação pelo transtorno, disponibilizamos 3 CADs bônus para utilização.
Pedimos desculpas pela experiência e informamos que seguimos acompanhando o caso até a completa normalização. Caso ainda encontre dificuldades, você também pode utilizar outros meios/aplicativos disponíveis para ativação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Zul+