PÉSSIMO ATENDIMENTO SAC DA ZUL+ ESTAPAR

Question

Em 24/05/24 solicitei uma nova tag da ZUL+, pois troquei de veículo (antigo era placa EWM ******* e o atual é *******). Na tag antiga eu tinha um saldo de R$ 32,00. Em 28/05 recebi a nova tag. Como não tinha certeza de que o saldo seria, automaticamente, transferido, mesmo sem instalar a tag no meu parabrisa do novo veículo (*******), ative a nova tag e a MANTIVE GUARDADA NO ARMÁRIO DE MINHA CASA, ONDE ESTÁ ATÉ HOJE.
Ao retirar o novo veículo VERSA, placa ******* da concessionária Tokyo - Nações Unidas, em 29/05/24, fui informado que a NISSAN está com uma parceria com a SEM PARAR (pedágios, estacionamentos e abastecimentos de combustível), onde o cliente NISSAN teria, por 4 meses a utilização da tag SEM PARAR, sem ter que pagar a MENSALIDADE. Somente o uso dela e que já estava ativada, ligada à placa do veículo (*******).
Nos dias 15/06 e 23/06 estive viajando para o Interior de São Paulo, acreditando que os débitos estivessem ocorrendo na minha conta do SEM PARAR, pois a tag da ZUL+ (nr.*******) ESTÁ GUARDADA NO MEU ARMÁRIO, desde 28/05/24, quando chegou pelo Correio.
Para minha DESAGRADÁVEL SURPRESA, ao acessar o app da ZUL+ verifiquei que aparecia um SALDO NEGATIVO de R$ 5,20. Entrei em contato por e-mail, várias vezes, pedindo que me contatassem, por fone (******* e que NÃO RECONHECIA E NÃO ACEITO esses DÉBITOS dos pedágios dos dias 15/06 e 23/06, pois estou com o tag da SEM PARAR no meu parabrisa. E, até o momento, não fui RESSARCIDO do meu SALDO POSITIVO de R$ 32,00.

Accepted Answer

Olá, Gilberto.
Tudo bem?

Inicialmente peço desculpas pela experiência com a utilização de nossos serviços, não temos a intenção de causar aborrecimentos, pelo contrário estamos sempre em busca de melhorias e bem-estar dos nossos clientes.

Recebi o retorno da área responsável e não foi possível seguir com a contestação, pois não se trata de duplicidade ou cobrança indevida pelo fato da tag estar ativa e desbloqueada. A concessionária localizou através da placa de seu veículo e realizou a cobrança.

Ao ativar e colocar créditos em sua tag, o sistema de todas as concessionárias do território nacional é atualizado com a placa do seu veículo e o número serial da tag que está atrelado a ele. Dessa forma, as concessionárias realizam a cobrança de duas maneiras: - Através da tag colada no para-brisa ou através da placa do veículo (OCR) quando não é possível realizar a leitura da tag.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Zul Digital.

PÉSSIMO ATENDIMENTO SAC DA ZUL+ ESTAPAR

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor