Recarga de TAG de pedágio não creditada e bloqueio indevido com perda de saldo.

Question

Estou cansada fui enganada fiz uma recarga de 38,50 e não caiu, isso já tem 1 mesmo e meio tenho comprovante e eles não me fazem o reembolso..
Hoje dia 01/06 meu esposo foi para são Paulo eu tinha 24.56 e fiz um complemento pois achei que não ia dar para ele ir e voltar fiz + um valor de 55;00 reais porém ele passou no primeiro pedágio e tudo bem foi descontado 5,50 +5,40 estranho mas no segundo pedágio todo o valor que tinha na TAG sumiu e ficou bloqueada meu marido me ligou e estava saldo zero como ainda ele estava na estrada fiz mas 33,00 reais e ele não conseguiu passar mesmo a TAG estando ativa depois da recarga ele não conseguiu passar que ódio quero saber como vou fazer para recuperar esse dinheiro [Editado pelo Reclame Aqui] eles só mandam entrar em contato por app ou email .. [Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Boa tarde, Leticia! Tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido, principalmente pelo transtorno durante a viagem do seu esposo.

Verificamos em sistema que os valores de R$ 18,90 e R$ 50,00 foram estornados na data de ontem. Encaminhamos em anexo os comprovantes para sua conferência.

Esse estorno acabou zerando o saldo disponível, o que resultou na indisponibilidade durante o uso da TAG.

Identificamos também que, no momento do atendimento junto ao SAC, houve o entendimento de que você solicitava o estorno dos valores.

Para te explicar melhor:

Em 25/04, foi realizada uma recarga de R$ 50,00, restando um saldo de R$ 18,90 valor que foi estornado;

Em 01/06, foi feita uma nova recarga de R$ 50,00, que ainda não havia sido utilizada esse valor também foi estornado;

Com isso, o saldo ficou zerado, sendo necessária uma nova recarga de R$ 30,00 para utilização.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer desencontro de informações e pelo impacto causado.

Atenciosamente,

Equipe Zul+

Recarga de TAG de pedágio não creditada e bloqueio indevido com perda de saldo.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor