Reserva de estacionamento errada e dificuldade de cancelamento/reembolso

Question

Olá. Enquanto me dirigia ao aeroporto de viracopos, pesquisei no google o nome do estacionamento e apareceu o estapar, rapidamente entrei no site fiz a reserva para 3 dias, iniciando no dia 18/05 às 8h e finalizando no dia 21, às 22h30, paguei R$215,89 via pix. Quando cheguei no estacionamento, que vi que a reserva havia sido feita para congonhas e não consegui acessar, necessitando da retirada do ticket para fazer o pagamento posteriormente. Tentei contato pelo site e app, fiquei 12 minutos esperando na linha no telefone informado, mas não consegui atendimento humano para alterar a reserva de local ou cancelar a reserva com reembolso, já que reservei para 3 dias e não somente um. Abri a reclamação inicial no dia 18/05 para a estapar, que respondeu hoje, 27/05 dizendo que não é responsabilidade deles e que a Zul é a responsável pelas reservas.

Accepted Answer

Boa tarde, Renata! Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno relatado.

Verificamos as informações encaminhadas e entendemos a situação ocorrida no momento da reserva. Conforme informado, a contratação foi realizada para a unidade de Congonhas, motivo pelo qual o acesso ao estacionamento de Viracopos não foi liberado no momento da chegada.

Lamentamos também pela dificuldade em conseguir atendimento no momento da solicitação.

De toda forma, realizamos a contestação do valor junto ao setor responsável para análise do caso. Segue em anexo a carta de estorno para acompanhamento.

Permanecemos à disposição em caso de dúvidas.

Grata,

Equipe Zul+

Reserva de estacionamento errada e dificuldade de cancelamento/reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor